Sentobib – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Hinweis: Die englische Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die rechtsverbindliche Fassung. Diese Übersetzung dient ausschließlich zu Informationszwecken.

Artikel 1: Begriffsbestimmungen

• “Client”: die natürliche oder juristische Person, Personengesellschaften ohne Rechtspersönlichkeit sowie deren Vertreter, bevollmächtigter Vertreter oder Mitarbeiter, die eine Vereinbarung mit Sentobib geschlossen hat oder schließen möchte.
• “Respondent”: die Person, die eine Befragung einer Bibliothek ausfüllt.
• “Sentobib”: der Name des Forschungsprojekts für Bibliotheken, das von Sento Group BV durchgeführt wird (“Sento”).
• “Agreement(s)”: alle von Sento Group BV im Verhältnis zum Auftraggeber verwendeten Vereinbarungen, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden.
• “Use”: die mit dem Auftraggeber vereinbarte Nutzung digitaler Fragebögen, Webspace, Datenbankspace, Kommunikationsmaterialien und aller anderen von Sentobib bereitgestellten Dienste und Produkte.

Artikel 2: Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten sowohl für die Erbringung von Dienstleistungen als auch für den Verkauf von Waren durch Sento Group BV, nachfolgend als „Sento“ bezeichnet.

Mit der Auftragserteilung gelten die AGB vom Auftraggeber vollständig und ohne Vorbehalt als akzeptiert. Die AGB und jede spezifische Vereinbarung bilden die vollständige und einzige Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle früheren mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Vorschläge, Versprechen, Absprachen oder Mitteilungen bezüglich des Gegenstands der spezifischen Vereinbarung. AGB des Auftraggebers finden keine Anwendung. Die Verpflichtung von Sento, die vom Auftraggeber bestellten Dienstleistungen oder Produkte zum von Sento festgelegten Preis zu liefern, stellt die Hauptverpflichtung der Vereinbarung dar.

Die AGB wurden vorrangig auf Englisch abgefasst. Die englische Version ist die maßgebliche Vereinbarung. Zur Erleichterung für den Auftraggeber wurden diese AGB ins Niederländische, Französische, Deutsche, Spanische und Italienische übersetzt. Diese übersetzten Versionen sind weder maßgeblich noch verbindlich; aus ihnen können keine Rechte abgeleitet werden, auch nicht im Falle von Übersetzungsfehlern. Im Falle eines Konflikts zwischen der englischen Version und einer übersetzten Version hat die englische Version stets Vorrang, einschließlich der Anhänge und der Preistabelle.

Artikel 3: Laufzeit und Kündigung

Sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde, wird die Vereinbarung für einen Zeitraum von 1 Jahr ab dem Startdatum der Vereinbarung geschlossen.

Der kostenlose Member-Tarif beinhaltet keine automatische Rechnungsstellung. Der Zugang bleibt sechs (6) Monate ab der Aktivierung der Befragung gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird der Zugang automatisch beendet, es sei denn, die Bibliothek entscheidet sich für einen Wechsel zu einem kostenpflichtigen Tarif. Die Bibliothek kann ihre Teilnahme auch jederzeit frühzeitig über die Plattform beenden.

Eine einseitige Kündigung durch den Auftraggeber gibt keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung jeglicher Art für bereits geleistete oder noch fällige Zahlungen. Bei Kündigung der Vereinbarung werden die Forderungen von Sento gegenüber dem Auftraggeber sofort fällig und alle bereits fakturierten und noch zu fakturierenden Beträge bleiben geschuldet, ohne Rückgabepflicht.

Ein Konto pro Bibliothek. Jede Bibliothek darf nur ein aktives Member-Konto haben. Die Erstellung mehrerer Konten durch oder im Namen derselben Bibliothek - beispielsweise um das Respondentenlimit zu umgehen oder eine kostenlose Teilnahme nach Ablauf eines Zeitraums neu zu starten - gilt als Missbrauch. In solchen Fällen behält sich Sento das Recht vor, die betreffenden Konten zu sperren, zusammenzuführen oder zu löschen, ohne vorherige Ankündigung und ohne Anspruch auf Entschädigung für den Auftraggeber.

Nach Kündigung. Nach Kündigung der Vereinbarung, aus welchem Grund auch immer, wird der Zugang zur Plattform und zum Dashboard geschlossen. Der Auftraggeber kann bis zu 30 Kalendertage nach Kündigung eine Kopie seiner eigenen gesammelten Forschungsdaten bei Sento anfordern, die Sento in Form einer Excel-Datei oder einem anderen gängigen Format bereitstellt. Nach diesem Zeitraum ist Sento nicht mehr verpflichtet, die Daten des Auftraggebers verfügbar zu halten, unbeschadet des Rechts von Sento, anonymisierte und aggregierte Daten für wissenschaftliche Zwecke und Benchmarking-Zwecke gemäß Artikel 12 aufzubewahren.

Artikel 4: Preise

Die von Sento auf der Website und über andere Kanäle mitgeteilten Preise sind immer vorbehaltlich offensichtlicher Tipp- oder Übersetzungsfehler. Individuelle Angebote sind widerruflich und 60 Tage gültig, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist. Alle Preise sind in Euro und verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben, und sind wie auf der Rechnung angegeben zahlbar. Rechnungen sind per Banküberweisung zu begleichen. Sofern nicht anders vereinbart, werden die Preise für die Erbringung von Dienstleistungen für einen Zeitraum von einem Jahr berechnet. Zu Beginn dieses Zeitraums wird der Gesamtpreis gemäß Artikel 5 bezahlt. Sento kann die Möglichkeit alternativer Zahlungsbedingungen anbieten; dies wird bei der Bestätigung der Teilnahme klar als Option angegeben.

Die Bestimmungen dieses Artikels gelten nur für die kostenpflichtigen Tarife (Pro und Ambassador). Der Member-Tarif (kostenlos) ist vollständig kostenlos, es sei denn, die Bibliothek entscheidet sich anschließend für einen Wechsel zu einem kostenpflichtigen Tarif.

Die Preise für die Erbringung von Dienstleistungen können von Sento jederzeit während der Laufzeit der Vereinbarung geändert werden. Der Auftraggeber wird hierüber über die Website und auch individuell durch persönlich gerichtete Kommunikation informiert. Die geänderten Preise sind vom Auftraggeber zwei Monate nach der individuellen Benachrichtigung zu zahlen, es sei denn, der Auftraggeber hat die Option wahrgenommen, die Vereinbarung kostenlos und ohne Begründung zu kündigen. Die Kündigung durch den Auftraggeber muss per Einschreiben oder elektronisch über https://www.sentobib.eu innerhalb von dreißig Kalendertagen nach der individuellen Benachrichtigung über die geänderten Preise erfolgen.

Etwaige Aktionen oder Rabatte gelten pro Auftraggeber und können nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden. Bei Missbrauch von Aktionen durch den Auftraggeber, beispielsweise aber nicht beschränkt auf das absichtliche Erstellen mehrerer Konten, behält sich Sento alle Rechte vor und kann beispielsweise aber nicht beschränkt auf Aktionen nicht anwenden.

Artikel 5: Lieferung, Zahlung und Widerspruchsfristen

Die von Sento angegebenen Lieferfristen sind indikativ und nicht verbindlich, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Die Fristen werden stets in Arbeitstagen angegeben. Eine angemessene Verzögerung bei der Lieferung von Dienstleistungen oder Produkten kann in keinem Fall zur Stornierung einer Bestellung oder zu einer Entschädigung führen.

Jede Beschwerde bezüglich der Lieferung, gleich welcher Art, muss vom Auftraggeber innerhalb von 8 Arbeitstagen ab Lieferung der Waren oder dem Beginn der Erbringung der Dienstleistungen schriftlich an Sento mitgeteilt werden. Beschwerden bezüglich Lieferung oder Ausführung können nicht als Vorwand genutzt werden, um die Zahlung von Rechnungen auszusetzen oder zu verzögern. Das Ausbleiben eines schriftlichen Widerspruchs gegen eine Rechnung innerhalb von 8 Arbeitstagen nach deren Versand gilt als unwiderrufliche Annahme der Rechnung und der darin aufgeführten Beträge, Produkte und Dienstleistungen.

Rechnungen sind innerhalb eines Monats nach Rechnungsdatum zu begleichen. Wenn der Auftraggeber 14 Kalendertage nach der Zahlungsfrist nicht vollständig bezahlt hat, befindet sich der Auftraggeber nach der ersten Mahnung, in der die Folgen der Nichtzahlung dargelegt werden, in Verzug. Befindet sich der Auftraggeber in Verzug, hat dies folgende Konsequenzen: (i) gesetzliche Zinsen sind auf den ausstehenden Betrag fällig; (ii) der Auftraggeber schuldet 15% der Hauptsumme an Inkassokosten oder €40, wenn dieser Betrag 15% der Hauptsumme übersteigt, oder, wenn der Auftraggeber ein Verbraucher ist, den nach geltendem Recht geschuldeten Betrag; (iii) die Erbringung von Dienstleistungen an den Auftraggeber kann ohne weitere Warnung ausgesetzt werden, bis die ausstehenden Beträge einschließlich Zinsen beglichen sind; (iv) Sento hat das Recht, die Vereinbarung nach eigenem Ermessen gemäß Artikel 3 aufzulösen oder zu beenden.

Die Bestimmungen dieses Artikels gelten nur, wenn eine Zahlung fällig ist (Pro- oder Ambassador-Tarif).

Artikel 6: Verhaltenskodex, Serviceänderungen und Meldung/Sperrung

Der Auftraggeber muss jederzeit in gutem Glauben mit Sento zusammenarbeiten, um die Erbringung von Dienstleistungen zu erleichtern. Der Auftraggeber muss die Dienstleistungen jederzeit gemäß den Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Sento in ihrer jeweils gültigen Fassung nutzen. Wenn der Auftraggeber seinen aus diesen AGB resultierenden Verpflichtungen nicht nachkommt, erklärt sich der Auftraggeber bereit, alle Kosten zu tragen, die mit den zusätzlichen Dienstleistungen verbunden sind, die Sento zur Behebung von Problemen erbringt, die aus dem Versäumnis des Auftraggebers resultieren, seinen Verpflichtungen nachzukommen. Sento kann in keiner Weise für technische oder sonstige Störungen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Sento-Netzwerks haftbar gemacht werden. Der Auftraggeber ist allein verantwortlich für die ordnungsgemäße Nutzung der Waren, Dienstleistungen oder Software unter Berücksichtigung der Spezifikationen und Anweisungen von Sento.

Recht zur Änderung des Dienstes. Sento behält sich das Recht vor, die Plattform, den Fragebogen, die Dashboard-Funktionalitäten und alle anderen Komponenten des Dienstes jederzeit ohne vorherige individuelle Zustimmung des Auftraggebers zu modifizieren, zu aktualisieren oder anzupassen. Dies umfasst unter anderem Änderungen am Standardfragebogen (in Zusammenarbeit mit den wissenschaftlichen Partnern), Hinzufügen oder Entfernen von Funktionen und technische Updates. Sento wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Auftraggeber über wesentliche Änderungen zu informieren, aber das Ausbleiben einer solchen Benachrichtigung berührt nicht die Gültigkeit der Änderung.

Verfügbarkeit. Der Dienst wird auf „as is“- und „as available“-Basis bereitgestellt. Sento strebt eine höchstmögliche Verfügbarkeit der Plattform an, garantiert jedoch keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb. Geplante Wartungsarbeiten, technische Störungen, Updates oder Umstände außerhalb der Kontrolle von Sento können zu vorübergehender Nichtverfügbarkeit führen. Sento kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die aus einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des Dienstes resultieren.

Artikel 7: Widerrufsrecht

Die Dienste von Sentobib sind ausschließlich für den professionellen Einsatz durch Bibliotheken und Bibliotheksinstitutionen bestimmt. Durch die Registrierung auf der Plattform bestätigt der Auftraggeber, dass er in professioneller Eigenschaft handelt und nicht als Verbraucher im Sinne von Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuches. Das Widerrufsrecht ist daher nicht auf die Erbringung dieser Dienstleistungen anwendbar.

Wenn ein Auftraggeber dennoch als Verbraucher eingestuft wird, erkennt der Auftraggeber an, dass die Erbringung von Dienstleistungen auf seinen ausdrücklichen Wunsch bei Aktivierung der Plattform beginnt und dass er zu Beginn der Erbringung von Dienstleistungen auf das Widerrufsrecht verzichtet, soweit das Gesetz dies erlaubt.

Artikel 8: Haftung

Sento haftet nicht im Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Erfüllung der Vereinbarung. Sento haftet auch ausdrücklich nicht für (aber nicht beschränkt auf) indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangene Gewinne, entgangene Einsparungen, Schäden durch Betriebsstillstand usw. Der Auftraggeber muss jederzeit zunächst selbst alle Informationen, gekauften Dienstleistungen und gelieferten Ergebnisse auf Richtigkeit prüfen und ein wohlüberlegtes verantwortungsvolles Urteil fällen. Der Auftraggeber ist auch die letztendlich verantwortliche Partei für die korrekte Verteilung der Befragung oder des Fragebogens und für die Sicherstellung, dass ausreichende und vielfältige Antworten erhalten werden, um Schlussfolgerungen zu ziehen.

Haftungsbeschränkung. Unbeschadet des Vorstehenden ist die Gesamthaftung von Sento gegenüber dem Auftraggeber - aus welchem Grund auch immer - in jedem Fall auf den Gesamtbetrag beschränkt, den der Auftraggeber Sento in den zwölf (12) Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis im Rahmen der Vereinbarung tatsächlich gezahlt hat. Für den kostenlosen Member-Tarif beträgt diese Obergrenze null (€0).

Der Auftraggeber haftet gegenüber Sento für Schäden, die durch eine ihm zurechenbare Schuld oder ein ihm zurechenbares Versäumnis verursacht werden. Der Auftraggeber stellt Sento von Ansprüchen wegen Nichteinhaltung des Verhaltenskodex in diesen AGB bei der Nutzung der Dienstleistungen oder Waren durch oder mit Zustimmung des Auftraggebers frei.

Artikel 9: Rechte des geistigen Eigentums

Alle Rechte des geistigen Eigentums in Bezug auf die Produkte und/oder Dienstleistungen sowie die Designs, Software, Dokumentation und alle anderen Materialien, die bei der Vorbereitung oder Ausführung der Vereinbarung zwischen Sento und dem Auftraggeber entwickelt und/oder verwendet wurden, sowie die daraus resultierenden und dadurch gesammelten Daten, liegen ausschließlich bei Sento oder seinen Lieferanten. Die Lieferung von Produkten und/oder Dienstleistungen stellt keine Übertragung von Rechten des geistigen Eigentums dar. Der Auftraggeber erhält lediglich ein nicht-exklusives und nicht übertragbares Nutzungsrecht an den Produkten und Ergebnissen der Dienstleistungen für die vereinbarten Zwecke. Der Auftraggeber hat auch das Recht, eine einmalige Kopie seiner Daten bei Sento anzufordern. Sento behält sich das Recht vor, alle über die Befragung für den Auftraggeber gesammelten Informationen aufzubewahren, damit Trendmessungen im Dashboard des Auftraggebers visualisiert werden können. Die gesammelten Daten werden auch anonym an die an der Forschung beteiligten Universitäten und Institutionen weitergegeben. Der Auftraggeber darf die Produkte und Ergebnisse der Dienstleistungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sento nicht in irgendeiner Weise ganz oder teilweise offenlegen, vervielfältigen oder einem Dritten zur Verfügung stellen.

Sento ist berechtigt, technische Maßnahmen zum Schutz seiner Produkte, Dienstleistungen oder Waren zu ergreifen. Wenn Sento diese Produkte, Dienstleistungen oder Waren durch technischen Schutz gesichert hat, ist es dem Auftraggeber nicht gestattet, diesen Schutz zu entfernen oder zu umgehen, außer wenn und soweit zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.

Nutzungslizenz für Kommunikationsmaterialien. Sento gewährt dem Auftraggeber eine nicht-exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der von Sentobib bereitgestellten Kommunikationsmaterialien, Logos, QR-Codes und visuellen Elemente ausschließlich für die Bewerbung der eigenen Sentobib-Befragung des Auftraggebers bei seinem eigenen Bibliothekspublikum. Der Auftraggeber darf diese Materialien nicht ändern, anpassen oder für andere als die vorgesehenen Zwecke verwenden, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sento. Bei Kündigung der Vereinbarung erlischt diese Lizenz sofort und der Auftraggeber muss die Nutzung aller Sentobib-Materialien und Marken einstellen.

Artikel 10: Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt (wie aber nicht beschränkt auf: Internetausfall, Server, Systeme, gesellschaftliche Umstände, ...) befreien Sento für die Dauer eines solchen Ereignisses von seinen Verpflichtungen aus diesen AGB, sofern Sento den Auftraggeber schriftlich oder per E-Mail informiert und die höhere Gewalt beschreibt und die Erfüllung der entsprechenden Verpflichtungen sofort wieder aufnimmt, wenn und soweit das Ereignis höherer Gewalt aufgehört hat zu bestehen. Der Auftraggeber hat kein Recht, Entschädigung für die Nichterfüllung vertraglicher Verpflichtungen durch Sento infolge eines Ereignisses höherer Gewalt zu fordern.

Artikel 11: Personenbezogene Daten und DSGVO

11.1 Personenbezogene Daten des Respondenten

Der von Respondenten ausgefüllte Fragebogen enthält keine Fragen nach personen- oder identifikationsbezogenen Daten. Zu keinem Zeitpunkt und auf keine Weise werden Fragen gestellt oder Daten gesammelt, die auf die Identität des Respondenten zurückverfolgt werden können. Das Ausfüllen des Fragebogens ist daher jederzeit vollständig anonym. Aufgrund der anonymen Natur ist es nicht möglich zu bestimmen, wer einen bestimmten Fragebogen ausgefüllt hat, und es ist daher nicht möglich, nach dem Ausfüllen des Fragebogens Einsicht, Änderung oder Löschung der Antworten zu beantragen.

Im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) darf der Auftraggeber im Rahmen von Sentobib unter Verwendung der Dienstleistungen, Produkte oder Waren von Sento niemals personenbezogene Daten verarbeiten. Der Auftraggeber garantiert hiermit, die gelieferten Dienstleistungen oder Waren nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu verwenden und stellt Sento von allen Schäden oder Ansprüchen frei, die auf der Behauptung beruhen, dass jede Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung der Dienstleistungen oder Waren rechtswidrig wäre. (siehe auch „eigene Fragen hinzufügen“, Artikel 13)

Auch für die Auslosung werden keine personenbezogenen Daten erhoben. Das Befragungssystem wählt zufällig Gewinner aus den Respondenten aus. Respondenten, die gewonnen haben, erhalten nach dem Ausfüllen des Fragebogens eine separate Nachricht mit einem eindeutigen Code und einer Bitte, das Forschungsteam über eine E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Gewinner können jederzeit und auf einfache Anfrage per E-Mail oder Brief an Sento Group BV beantragen, ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu ändern oder zu löschen.

11.2 Personenbezogene Daten des Auftraggebers

Sento erhebt nur die minimal notwendigen personenbezogenen Daten des Auftraggebers, um den ordnungsgemäßen Betrieb seiner Systeme und die korrekte Durchführung der Forschung zu gewährleisten. Bei der Anmeldung der Bibliothek zur Teilnahme werden der Name, Vorname und die E-Mail-Adresse der Kontaktperson der Bibliothek, das an der Forschung teilnehmen möchte, abgefragt. Die Kontaktperson muss selbst ein Passwort erstellen, um in Kombination mit ihrer E-Mail-Adresse auf das System zuzugreifen. Sento wird die Kontaktperson während der Forschung gelegentlich über die bereitgestellte E-Mail-Adresse über die Forschung informieren. Die Kontaktperson kann jederzeit angeben, dass sie keine Update-E-Mails mehr erhalten möchte. Nur E-Mails, die für die Abwicklung der Rechnungsstellung notwendig sind, können nicht abgelehnt werden.

Die Kontaktperson hat, einmal in das System eingeloggt, die Möglichkeit, andere Kollegen innerhalb der Bibliothek zum Forschungssystem hinzuzufügen. Diese zusätzlich hinzugefügten Personen erhalten eine E-Mail mit einer Einladung zur Bestätigung, dass sie die Forschung für die Bibliothek verfolgen möchten.

Kontaktpersonen können die Einsicht, Änderung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten (Name, Vorname, E-Mail-Adresse) durch einfache Mitteilung per E-Mail (contact [at] sentobib [dot] eu) beantragen. Mindestens eine Kontaktadresse muss für die Bearbeitung ausstehender Rechnungen verfügbar bleiben, solange die Rechnung nicht beglichen ist.

11.3 Datenspeicherung

Die Daten über die Bibliothek, die Kontaktperson und die gesammelten Forschungsdaten selbst werden auf Servern in Europa gespeichert, mit angemessenen und standardmäßigen Sicherheitsmaßnahmen gesichert und regelmäßig gesichert. Im Falle von Datenschutzverletzungen oder anderen Formen von Hacking verpflichtet sich Sento Group, so schnell wie möglich die notwendigen Gegenmaßnahmen zu ergreifen und die Kunden und Kontaktpersonen zu informieren.

Artikel 12: Dateneigentum

Die gesammelten Daten und Kontaktdaten in der Forschung werden von Sento Group gespeichert und verarbeitet. Diese Daten können den Partnern in der Forschung, wie Universitäten oder Branchenorganisationen, in anonymisierter Form und für wissenschaftliche Analysen bereitgestellt werden. Das bedeutet, dass die den Partnern bereitgestellten Forschungsdaten von allen Verknüpfungen zur einzelnen teilnehmenden Bibliothek bereinigt werden. Auf diese Weise können die akademischen Partner und Branchenorganisationen die gruppierten und anonymisierten Daten für wissenschaftliche Forschung nutzen und die Branche unterstützen. Sento Group kann jederzeit alle Daten und Informationen aus der Forschung an Dritte übertragen. Der Auftraggeber kann auf einfache Anfrage eine Kopie seiner eigenen gesammelten Forschungsdaten bei Sento Group anfordern, die in Form einer Excel-Datei oder einem anderen Format bereitgestellt wird.

Artikel 13: Personalisierte Befragung

Sentobib stellt ein System (Formular über Website) bereit, über das die Bibliothek grundlegende Informationen über ihr eigenes Angebot und ihren Betrieb mit dem Forschungsteam teilen kann. Auf Basis dieser Informationen wird die Befragung für die Bibliothek personalisiert, sodass den Respondenten für diese Bibliothek die relevanten Fragen gestellt werden. Die Bibliothek hat auch die Möglichkeit, eigene Fragen zur Befragung hinzuzufügen, beispielsweise für lokal spezifische Forschungsfragen. Es ist verboten, in den eigenen Fragen nach personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Anschrift, ...) der Respondenten zu fragen. Die Forschung ist vollständig anonym und entspricht der DSGVO-Gesetzgebung; das Hinzufügen solcher Fragen nach personenbezogenen Daten würde die Forschung für die Bibliothek in Verstoß gegen diese Gesetzgebung und die den Respondenten versprochene Anonymität bringen.

Sobald das Personalisierungsformular über das Personalisierungssystem eingereicht wurde, sind diese Informationen endgültig und die Befragung wird entsprechend programmiert. Vor der Einreichung wird eine Meldung angezeigt, die um Bestätigung bittet, ob die Informationen korrekt und vollständig sind. Änderungen am Fragebogen sind danach grundsätzlich nicht mehr möglich. Das Forschungsteam kann kontaktiert werden, wenn noch Änderungen gewünscht werden; das Team wird dies im Rahmen des Möglichen berücksichtigen. Sobald die Befragung dem Publikum der Bibliothek bekannt gemacht wurde und die Sammlung von Antworten begonnen hat, sind keine weiteren Änderungen mehr möglich.

Artikel 14: Rücklauf, Methode und Ergebnisse

Sentobib stellt ein klares Briefing bereit, das eine Reihe von Möglichkeiten zur Bewerbung der Befragung beim eigenen Publikum der Bibliothek, bei früheren Besuchern und Nicht-Besuchern umreißt. Sentobib stellt auch eine Vielzahl personalisierter Kommunikationsmaterialien zur Verfügung. Die Bibliothek kann frei aus diesen auswählen und diese Materialien in ihren eigenen Kommunikationskanälen einsetzen. Der persönliche Befragungslink und QR-Code sowie mehrere Logos der Forschung werden bereitgestellt. Die bereitgestellten Materialien eignen sich zum Drucken, beispielsweise in Form von Flyern oder Postern. Die Wahl, Materialien drucken zu lassen, steht dem Auftraggeber frei, der die Druckkosten trägt. Flyer dürfen nicht im öffentlichen Raum (außerhalb der Bibliothek) verteilt und nicht auf öffentlichen Straßen weggeworfen werden.

Der Aufruf zur Teilnahme an der Befragung wird von der Bibliothek selbst verbreitet, mit oder ohne Hilfe des bereitgestellten Briefings und der Kommunikationsmaterialien. Sentobib kann nicht garantieren, dass Antworten erzielt werden oder wie viele Respondenten erreicht werden. Die Anzahl der Respondenten kann jederzeit auf der Ergebnisseite (Dashboard) eingesehen werden. Es gibt keine Grenzen für die Anzahl der Respondenten, die eine Bibliothek erreichen kann; für den kostenlosen Member-Tarif werden maximal 100 Respondenten im Dashboard angezeigt.

Um die Sammlung von Antworten weiter zu unterstützen und zu fördern, stellt Sentobib den Befragten ‘Anreize’ zur Verfügung. Für jede korrekt und vollständig ausgefüllte Umfrage wird 1 (ein) Quadratmeter gefährdeten Regenwalds oder Naturgebiets durch die anerkannte Organisation World Land Trust gerettet. Es gilt eine Obergrenze von 1.000 (eintausend) Quadratmetern pro zahlender teilnehmender Bibliothek. Für den kostenlosen Tarif gilt eine Obergrenze von 250 Quadratmetern. Darüber hinaus haben die Teilnehmer (Befragte) der Umfrage die Chance, eine der Reisen im Wert von 1.000 € (eintausend Euro) zu gewinnen, die unter den Teilnehmern verlost werden. Die vollständigen Teilnahmebedingungen finden Sie auf der Startseite der Umfrage Ihrer Bibliothek.

Nach Abschluss der Studie erhält die teilnehmende Bibliothek mit dem kostenpflichtigen Ambassador-Tarif einen persönlichen Forschungsbericht mit den eigenen Forschungsergebnissen der Bibliothek. Dieser Bericht bietet auch Benchmarking mit einer Gruppe vergleichbarer Bibliotheken innerhalb oder außerhalb des Landes sowie mit nationalen oder internationalen Ergebnissen. Es können daher keine Garantien im Voraus bezüglich der Zusammensetzung der ‘Cluster’, also der Bibliotheksgruppen, mit denen ein Benchmarking möglich ist, gegeben werden. Sento ist nicht verantwortlich für die Qualität oder Quantität der Antworten der Befragten und nicht verantwortlich für Fehler. Der Auftraggeber ist verantwortlich für die Interpretation der Ergebnisse im Kontext seiner eigenen Realität.

Artikel 15: Sonstige Bestimmungen

Die aus dieser mit Sento geschlossenen Vereinbarung für den Auftraggeber resultierenden Rechte und Pflichten dürfen nicht, ganz oder teilweise, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sento an Dritte übertragen werden. Wenn eine Bestimmung einer mit Sento geschlossenen Vereinbarung oder ihre Anwendung für eine Partei oder einen Umstand nichtig, anfechtbar oder nicht durchsetzbar wird oder ist, berührt dies nicht den Rest der Vereinbarung. Änderungen der Kontaktdaten, wie beispielsweise Adressen, Kontaktpersonen und E-Mail-Adressen des Auftraggebers, müssen vom Auftraggeber sofort an Sento mitgeteilt werden. Die Protokolldateien und andere elektronische oder nicht-elektronische Verwaltung von Sento bilden den vollständigen Beweis der Erklärungen von Sento, und die Version jeder (elektronischen) Kommunikation, die von Sento empfangen oder gespeichert wurde, gilt als authentisch, vorbehaltlich eines gegenteiligen Beweises des Auftraggebers.

Übertragung des Dienstes. Sento hat das Recht, die Vereinbarung sowie die daraus resultierenden Rechte und Pflichten ganz oder teilweise auf einen Dritten zu übertragen - beispielsweise im Rahmen einer Übernahme, Fusion, Umstrukturierung oder Übertragung des Sentobib-Projekts - ohne vorherige Zustimmung des Auftraggebers. Sento wird den Auftraggeber innerhalb einer angemessenen Frist informieren.

Einstellung des Dienstes. Sento behält sich das Recht vor, den Sentobib-Dienst ganz oder teilweise einzustellen, vorbehaltlich einer Kündigungsfrist von drei (3) Monaten. In diesem Fall wird der Auftraggeber über die angegebene E-Mail-Adresse informiert. Bereits für den Zeitraum nach der tatsächlichen Einstellung gezahlte Beträge werden anteilig erstattet. Der Auftraggeber kann bis zu 30 Kalendertage nach der Einstellung gemäß Artikel 3 eine Kopie seiner eigenen Daten anfordern.

Artikel 16: Anwendbares Recht und ausschließliche Zuständigkeit

Auf die mit Sento geschlossene Vereinbarung findet belgisches Recht Anwendung. Sofern nicht anders durch zwingende Rechtsvorschriften vorgeschrieben, werden alle aus der Vereinbarung entstehenden Streitigkeiten dem zuständigen belgischen Gericht des Gerichtsbezirks, in dem Sento seinen Sitz hat, vorgelegt.

Anhang A – Übersicht der Tarife

Einwohner-Preistabelle (Jahresbeitrag, zzgl. MwSt.)

Durchführer der Studie:
Sento Group BV - Jachthoornlaan 22, 2970 Schilde, Belgien
USt. BE0783936281 - IBAN BE35 7350 6047 4737 - BIC KREDBEBB

Veröffentlicht am 15.01.2026 - © 2026 Sento Group BV