Fortlaufend zuhören
Sentio für Bibliotheken
Das fortlaufende Gespräch mit Ihren Besuchern, geführt von Sentio AI. Eigenständig einsetzbar oder neben Ihrer Publikumsforschung.
Sentio sagt Ihnen nicht nur, wie Sie abschneiden, sondern vor allem warum. Und hört nicht damit auf.
Besucher öffnen nach dem Bibliotheksbesuch einen Link oder QR-Code und sprechen oder tippen zwei Minuten lang in ihrer eigenen Sprache. Sentio AI fragt klug nach und holt weit mehr aus einem Gespräch heraus als eine klassische Umfrage.
Sie sehen sofort Themen, Sentiment und NPS auf einem Live-Dashboard, vollständig nachvollziehbar. Fortlaufend, nach jedem Besuch, ohne dass jeder jedes Mal mitmachen muss.
So funktioniert es
Von der Einladung zur Erkenntnis in drei Schritten
Öffnen
Der Besucher scannt einen QR-Code, klickt auf einen Link oder tippt auf einen NFC-Tag. Keine App, kein Konto.
Sprechen oder tippen
Etwa zwei Minuten, in der eigenen Sprache. Mehr als 50 Sprachen, gesprochen oder getippt.
Verstehen
Antworten, Sentiment, Themen und NPS erscheinen live auf Ihrem Dashboard. Trends nach Standort, Zielgruppe oder Zeitraum.
Warum Sentio
Was Sentio Ihnen bringt
Das Warum hinter den Zahlen
Zahlen sagen Ihnen, wie viele Besucher zufrieden sind. Sentio lässt sie selbst erzählen, warum, und hilft Ihrem Team zu entscheiden, was zuerst angegangen wird.
Reichweite, die eine Umfrage nicht erreicht
Bibliotheken bedienen ein breites, vielfältiges Publikum. Sentio ist niedrigschwellig: gesprochen oder getippt, in 50+ Sprachen. Damit erreichen Sie auch Nicht-Muttersprachler, Menschen mit Leseschwäche und alle, die nicht gerne schreiben. Für eine öffentliche Einrichtung ist das ein starkes Argument.
Ein Gespräch, kein Formular
Sentio stellt offene Fragen, die dort nachhaken, wo der Besucher etwas Wichtiges andeutet. Klickfragen wie NPS passen weiterhin ins Gespräch. Themen können pro Befragtem wechseln: kurz pro Person, vollständig über alle.
Branchenbenchmark
Ihre eigenen Gespräche, direkt verglichen mit jahrelanger Branchenforschung
Mit Sentio starten Sie nicht bei null. Sento baut seit 2022 gemeinsam mit Bibliotheken und Universitäten den größten Datensatz zur Publikumsforschung für Bibliotheken in Europa auf: mehr als 1.250 Bibliotheken, mehr als 200.000 Befragte. Jeder Sentio-Kunde kann diesen Datensatz dynamisch abfragen und die eigenen Ergebnisse damit vergleichen.
Das knüpft an die bestehenden Cluster und das anonyme Benchmarking an, die Sento bereits nutzt. Der Benchmark wird erst ab einer Mindestzahl teilnehmender Einrichtungen pro Cluster sichtbar.
Vertrauen
Jede Erkenntnis trägt ihre Quellen
Sentio Proof ist die Nachweisebene, die eine KI-Analyse in einen überprüfbaren Bericht verwandelt. Für ein Publikum, das an universitär fundierte Forschung gewöhnt ist, ist das die Brücke zwischen KI und Zuverlässigkeit.
- Jede Erkenntnis trägt ihre Quellen: Klicken Sie von der Schlussfolgerung zu den zugrunde liegenden Gesprächen.
- Zahlen werden gezählt, nicht geschätzt.
- Zitate sind wortwörtlich, oder es gibt sie nicht. Sentio Proof verifiziert gegen das Transkript.
- Ein Mensch gibt die Freigabe vor der Veröffentlichung.
Feedback und Signal
Sentio hört auf zwei Arten zu
Nutzen Sie sie einzeln oder zusammen, Ihre Wahl.
Sie fragen, der Besucher erzählt
Erbetenes Feedback zur Erfahrung: ein Link, QR-Code oder NFC-Tag, ein kurzes Gespräch mit ein paar Fragen. Vom schnellen Fragebogen bis zum vollwertigen Gespräch mit Sentio AI, das nachfragt. Negative Trends oder ein brennendes Problem? Sie erhalten sofort eine Benachrichtigung, ganz nach Ihren Wünschen.
Der Besucher meldet, Sie handeln
Sentio Signal ist eine andere Anwendung desselben Tools. Sie bieten einen Meldekanal an, über den Besucher, etwa an bestimmten Orten oder zu bestimmten Zeiten, melden können, was nicht rundläuft: eine defekte Toilette, ein kaputter Selbstverbucher, eine unsichere Situation im Lesecafé oder einfach eine Beschwerde oder eine Idee, auf Wunsch mit Foto. Sentio interpretiert die Meldung und ordnet sie dem richtigen Thema zu. Sie sehen es sofort und können direkt eingreifen. Sentio Signal begleitet Ihre Organisation mit intelligenten Benachrichtigungen und Automatisierungen.
Sie wählen selbst, ob Sie beides einsetzen oder nur Feedback.
Barrierefreiheit
Nutzbar für alle, die Ihre Bibliothek besuchen
Sentio ist von Grund auf barrierefrei entwickelt: hoher Kontrast, sichtbarer Tastaturfokus, Unterstützung für Screenreader, ruhige Animationen. Besucher können sprechen oder tippen. Gebaut nach WCAG 2.2 AA.
Datenschutz
Ihre Daten bleiben Ihre
Ergebnisse und Transkripte bleiben Eigentum Ihrer Bibliothek. Der Branchenbenchmark verwendet ausschließlich anonymisierte, aggregierte Daten. Keine einzelne Einrichtung ist identifizierbar.
Für wen es funktioniert
Vier feste Versprechen für Ihre Bibliothek
Entscheiden
Fundierte Entscheidungen über Investitionen, Öffnungszeiten und Bestandspolitik auf Basis der Angaben Ihrer Besucher.
Erlebnis verbessern
Ein fortlaufendes Signal statt einer Momentaufnahme. Nachjustieren, wann immer es nötig ist.
Finanzierung untermauern
Laufend neue Zitate und Themen Ihrer Besucher, gezählt und nachvollziehbar. Stark in Förderanträgen und Jahresberichten.
Neue Zielgruppen erreichen
Sprachen, sprechen oder tippen: Sie hören auch die, die Sie heute noch nicht erreichen.
Häufige Fragen
Fünf kurze Antworten
Kann ich Sentio unabhängig von der Publikumsforschung nutzen?
Ja. Sentio steht für sich. Nehmen Sie auch an der Publikumsforschung teil, verstärken sich beide gegenseitig: Die Studie liefert die Ausgangslage und den Branchenvergleich, Sentio das fortlaufende Gespräch.
Brauchen Besucher eine App oder ein Konto?
Nein. Sentio öffnet sich im Browser über einen Link, QR-Code oder NFC-Tag. Zwei Minuten reichen.
In welchen Sprachen können Besucher antworten?
Mehr als 50 Sprachen, gesprochen oder getippt.
Was kostet Sentio?
Preis auf Anfrage, abhängig von der Größe Ihrer Bibliothek und dem erwarteten Volumen. Keine versteckten Kosten. Fordern Sie ein Angebot über die Kontaktseite an.
Können wir unsere Ergebnisse mit anderen Bibliotheken vergleichen?
Ja, anonymisiert und aggregiert. Sie sehen, wie sich die Branche bewegt, nie wie eine einzelne Einrichtung abschneidet.
Loslegen
Bereit, das Gespräch zu öffnen?
Sento arbeitet heute schon mit mehr als 1.250 Bibliotheken zusammen. Fragen Sie eine Demo an, und wir zeigen Ihnen, wie Sentio für Ihre Bibliothek aussehen würde.