Qué cubre el cuestionario Sentobib - 8 temas de investigación
Qué cubre el cuestionario
Explorad cada tema de investigación en detalle - desde la experiencia de los visitantes y los perfiles de audiencia hasta el impacto social.
¿Buscáis precios, metodología o cómo participar? Ver la página de Detalles →8 temas, un estudio integrado
El cuestionario Sentobib está construido en torno a ocho temas de investigación. Juntos ofrecen una imagen completa del público, el rendimiento y el impacto de su biblioteca. Los temas, las preguntas y las opciones de respuesta pueden adaptarse a sus necesidades.
Experiencia del visitante
Cómo los visitantes viven la biblioteca en múltiples dimensiones
Impacto en los visitantes
Valor social, bienestar & desarrollo de visitantes
Evaluación
Oferta, infraestructura, accesibilidad & condiciones
Satisfacción & NPS
Puntuación de recomendación e indicador de fidelidad
Comunicación
Eficacia de los canales y alcance de los visitantes
Perfil del público
Demografía, motivaciones, preferencias & comportamiento de visita
Antiguos & No visitantes
Barreras, oportunidades & desarrollo del público
Comentarios abiertos
Sugerencias concretas en las palabras de los visitantes
Experiencia del visitante
Cómo los visitantes viven la biblioteca
Sentobib captura cómo los visitantes viven su biblioteca en múltiples dimensiones: la colección y los servicios, los espacios y la atmósfera, la respuesta emocional, el nivel de compromiso y el recorrido general desde la llegada hasta la salida.
Esto proporciona una imagen detallada de lo que funciona bien y dónde hay margen de mejora. Los datos de experiencia se pueden filtrar por tipo de visitante, idioma, frecuencia de visita y más - para que podáis entender cómo diferentes públicos perciben la misma visita.
Por qué es importante
Entender la experiencia del visitante le permite ir más allá de la intuición. Obtenga evidencia de lo que crea visitas memorables - y lo que no funciona - en diferentes segmentos de público.
Impacto en los visitantes
Medir el valor social de una biblioteca y su contribución al bienestar de los visitantes - según cuatro dimensiones de impacto.
Las bibliotecas hacen más que satisfacer a los visitantes - contribuyen al desarrollo personal, al bienestar y a la comunidad. Cada biblioteca recibe sus propias puntuaciones Impact Compass en cuatro dimensiones, proporcionando evidencia de valor social que va más allá de las cifras de asistencia.
El modelo se basa en The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), un extenso estudio británico iniciado por el Arts and Humanities Research Council en 2019. Este estudio exploró cómo la cultura se traduce en impacto y valor, y cómo se puede medir el impacto y el valor concretos de las instituciones culturales mediante métodos empíricos y analíticos. El modelo fue perfeccionado en Roskilde, Dinamarca, para el sector bibliotecario.
Más información sobre el modelo Impact Compass aquí y sobre su base, el Cultural Value Project, aquí.
Impacto emocional
Refugio
- Entusiasmo
- Concentración & inmersión
- Bienestar
- Ser conmovido
Impacto intelectual
Perspectiva
- Aprendizaje
- Reflexión
- Pensamiento crítico
- Cultivo del interés
Impacto creativo
Creatividad
- Motivación & nuevas ideas
- Desarrollo de habilidades
- Imaginación
- Autoexpresión
Evaluación
Oferta, infraestructura & condiciones generales
Más allá de la experiencia en sí, los visitantes evalúan los aspectos prácticos de su biblioteca: la calidad y diversidad de la oferta, la infraestructura, la señalización, la accesibilidad, las instalaciones, la amabilidad del personal y las condiciones como los precios y los horarios de apertura.
Estos comentarios estructurados le ayudan a identificar los puntos fuertes operativos y las áreas de mejora, basados en evidencia. Como el cuestionario está estandarizado, estas evaluaciones se pueden comparar con bibliotecas comparables.
Hallazgo práctico
Las puntuaciones de evaluación por categoría le ayudan a centrarse en lo que importa. Al estar el cuestionario estandarizado, sus resultados pueden compararse con los de bibliotecas similares.
Net Promoter Score (NPS)
Indicador de recomendación y fidelidad
Se pregunta a los visitantes si recomendarían la biblioteca a familiares, amigos o colegas, en una escala del 0 al 10. Esta métrica ampliamente utilizada calcula el Net Promoter Score - un único indicador de fidelidad de los visitantes.
Según su puntuación, los encuestados se clasifican como promotores (9-10), pasivos (7-8) o detractores (0-6). El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
Comunicación
¿Está llegando a las personas adecuadas a través de los canales adecuados?
Sentobib mide cómo los visitantes se enteraron de la biblioteca y cómo evalúan su comunicación: el sitio web, la presencia en redes sociales, la señalización y otros puntos de contacto.
Entender qué canales son más efectivos para diferentes segmentos de visitantes le ayuda a asignar recursos de manera más eficiente y mejorar las estrategias de alcance.
Asignación de recursos
Evalúe cómo llega a diferentes segmentos de público y adapte su estrategia de comunicación en consecuencia - apuntando a los canales correctos para los visitantes correctos.
Perfil del público
¿Quién visita su biblioteca - y por qué?
Sentobib proporciona un perfil detallado de su público: edad, género, nivel educativo, origen geográfico, composición del grupo, frecuencia de visita y cómo se enteraron de la biblioteca. Esto le ayuda a entender a quién está llegando - y a quién no.
El estudio también explora las motivaciones de visita: ¿por qué decidieron venir los visitantes? Comprender los patrones de motivación es clave para dar forma a las estrategias de programación, comunicación y desarrollo del público.
Todos los datos del perfil pueden cruzarse con las puntuaciones de experiencia y satisfacción, revelando qué segmentos de visitantes están más satisfechos y por qué.
Cruce de datos
Combinad los datos del perfil con las puntuaciones de satisfacción y experiencia. ¿Son los visitantes primerizos más satisfechos que los visitantes habituales? ¿Los visitantes internacionales viven la experiencia de forma diferente?
Antiguos & No visitantes
¿Por qué las personas no (re)visitan su biblioteca?
La encuesta incluye preguntas dedicadas para los ex visitantes - personas que no han visitado en más de 12 meses - y los no visitantes que nunca han estado. El cuestionario inteligente identifica automáticamente estos perfiles y presenta solo las preguntas relevantes.
Esta investigación revela barreras para la visita: falta de conciencia, irrelevancia percibida, obstáculos prácticos o experiencias pasadas negativas. También explora qué podría motivar a estos grupos a visitar o regresar.
Los resultados proporcionan hallazgos cualitativos directamente accionables para el desarrollo del público, la programación y el alcance.
Ampliar su público
Entender por qué las personas no vienen es tan valioso como entender por qué sí vienen. Estos datos le ayudan a identificar qué barreras están bajo su control - y qué públicos están al alcance.
Comentarios abiertos
¿Qué quieren deciros los visitantes con sus propias palabras?
A lo largo del cuestionario, los campos de texto libre ofrecen amplio espacio para que los visitantes compartan pensamientos, sugerencias y comentarios con sus propias palabras. Estos datos cualitativos complementan las puntuaciones estructuradas con insights ricos, concretos y a menudo sorprendentes.
Los visitantes comparten frecuentemente sugerencias específicas sobre servicios, instalaciones, programación y comunicación - comentarios inmediatamente accionables. Los comentarios abiertos están disponibles en el panel en vivo y se puede filtrar por idioma, tipo de visitante y otros criterios.
Lo que los visitantes realmente dicen
Los comentarios abiertos captan lo que las preguntas cerradas no ven: el banco roto, el cartel confuso, la explicación que no era del todo clara. Esos comentarios concretos llevan directamente a mejoras que los visitantes notan.
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