Écoute continue
Sentio pour les bibliothèques
La conversation continue avec vos visiteurs, menée par Sentio AI. Utilisable seule, ou en complément de votre étude des publics.
Sentio ne vous dit pas seulement comment vous êtes évalué, mais surtout pourquoi. Et continue à vous le dire.
Les visiteurs ouvrent un lien ou scannent un code QR après leur visite à la bibliothèque et parlent ou écrivent pendant deux minutes dans leur propre langue. Sentio AI pose intelligemment des questions de suivi et tire d'une conversation bien plus que ne le ferait un questionnaire classique.
Vous voyez immédiatement, sur un tableau de bord en direct, les thèmes, le sentiment et le NPS, entièrement traçables. En continu, après chaque visite, sans que tout le monde doive participer à chaque fois.
Comment ça marche
De l'invitation à l'insight en trois étapes
Ouvrir
Le visiteur scanne un QR code, clique sur un lien ou passe son téléphone sur une étiquette NFC. Pas d'application, pas de compte.
Parler ou écrire
Environ deux minutes, dans la langue du visiteur. Plus de 50 langues, à l'oral ou à l'écrit.
Comprendre
Réponses, sentiment, thèmes et NPS apparaissent en direct sur votre tableau de bord. Tendances par site, par public, par période.
Pourquoi Sentio
Ce que Sentio vous apporte
Le pourquoi derrière les chiffres
Les chiffres vous disent combien de visiteurs sont satisfaits. Sentio les laisse expliquer eux-mêmes pourquoi, et aide votre équipe à décider ce qu'il faut traiter en premier.
Une portée qu'un questionnaire n'atteint pas
Les bibliothèques servent un public large et diversifié. Sentio est accessible : à l'oral ou à l'écrit, en plus de 50 langues. Cela touche aussi les personnes non francophones, celles peu à l'aise avec l'écrit et celles qui n'aiment pas écrire. Pour un service public, c'est l'un des arguments les plus forts.
Une conversation, pas un formulaire
Sentio pose des questions ouvertes qui rebondissent sur ce que le visiteur dit vraiment. Les questions fermées comme le NPS restent possibles dans la conversation. Les thèmes peuvent varier par répondant : court par personne, complet sur l'ensemble.
Benchmark sectoriel
Vos propres conversations, comparées à des années de recherche sectorielle
Chez vous, Sentio ne part pas de zéro. Depuis 2022, Sento construit avec des bibliothèques et des universités le plus grand jeu de données d'étude des publics de bibliothèques en Europe : plus de 1 250 bibliothèques, plus de 200 000 répondants. Chaque client Sentio peut interroger ce jeu de données de façon dynamique et y comparer ses propres résultats.
Ce benchmark s'appuie sur les clusters existants et le benchmarking anonyme déjà pratiqués par Sento. Il n'apparaît qu'à partir d'un nombre minimum d'institutions participantes par cluster.
Confiance
Chaque insight porte ses sources
Sentio Proof est la couche de traçabilité qui transforme l'analyse IA en un rapport vérifiable. Pour un public habitué à la recherche universitaire, c'est le pont entre l'IA et la fiabilité.
- Chaque insight porte ses sources : cliquez pour passer de la conclusion aux conversations sous-jacentes.
- Les chiffres sont comptés, pas estimés.
- Les citations sont textuelles, ou elles n'existent pas. Sentio Proof les vérifie sur la transcription.
- Un humain valide avant publication.
Feedback et Signal
Sentio écoute de deux façons
Utilisez-les séparément ou ensemble, à vous de choisir.
Vous demandez, le visiteur raconte
Du feedback sollicité sur l'expérience : un lien, un code QR ou une étiquette NFC, une courte conversation avec quelques questions. D'un questionnaire rapide à une véritable conversation avec Sentio AI qui creuse. Des tendances négatives ou un problème brûlant ? Vous recevez aussitôt une alerte, selon vos préférences.
Le visiteur signale, vous agissez
Sentio Signal est une autre utilisation du même outil. Vous proposez un canal de signalement où les visiteurs, par exemple à certains endroits ou moments, peuvent signaler ce qui ne va pas : des toilettes hors service, une borne de prêt en panne, une situation dangereuse dans l'espace café-lecture, ou simplement une plainte ou une idée, avec une photo si c'est plus clair. Sentio interprète le signalement et le relie au bon thème. Vous le voyez aussitôt et pouvez agir immédiatement. Sentio Signal accompagne votre organisation grâce à des signalements intelligents et à des automatisations.
Vous choisissez d'utiliser les deux canaux ou uniquement Feedback.
Accessibilité
Utilisable par tous ceux qui visitent votre bibliothèque
L'accessibilité est au cœur de Sentio : contraste élevé, focus clavier visible, prise en charge des lecteurs d'écran, animations douces. Les visiteurs peuvent parler ou écrire. Construit selon WCAG 2.2 AA.
Confidentialité
Vos données restent les vôtres
Les résultats et les transcriptions restent la propriété de votre bibliothèque. Le benchmark sectoriel n'utilise que des données anonymisées et agrégées. Aucune institution individuelle n'est identifiable.
À qui cela s'adresse
Quatre engagements constants pour votre bibliothèque
Décider
Prendre des décisions concernant les investissements, les horaires et la politique de collection, à partir de ce que les visiteurs indiquent eux-mêmes.
Améliorer l'expérience
Un signal continu au lieu d'un instantané. Ajuster dès que c'est nécessaire.
Étayer le financement
Des citations et des thèmes de vos visiteurs, recueillis en continu, comptés et traçables. Un socle solide pour les dossiers de financement et les rapports annuels.
Toucher de nouveaux publics
Langues, à l'oral ou à l'écrit : vous entendez aussi celles et ceux qui vous échappent encore.
Foire aux questions
Cinq réponses brèves
Puis-je utiliser Sentio indépendamment de l'étude des publics ?
Oui. Sentio fonctionne de manière autonome. Si vous participez aussi à l'étude des publics, les deux se renforcent mutuellement : l'étude fournit le point de référence et la tendance du secteur, Sentio la conversation continue.
Les visiteurs ont-ils besoin d'une application ou d'un compte ?
Non. Sentio s'ouvre dans le navigateur via un lien, un QR code ou une étiquette NFC. Deux minutes suffisent.
Dans quelles langues les visiteurs peuvent-ils répondre ?
Plus de 50 langues, à l'oral ou à l'écrit.
Combien coûte Sentio ?
Prix sur mesure, en fonction de la taille de votre bibliothèque et du volume prévu. Sans frais cachés. Demandez un devis via la page de contact.
Pouvons-nous comparer nos résultats avec d'autres bibliothèques ?
Oui, anonymisé et agrégé. Vous voyez comment le secteur évolue, jamais comment une institution individuelle se positionne.
Commencer
Prêt à ouvrir la conversation ?
Sento travaille déjà avec plus de 1 250 bibliothèques. Demandez une démo et nous vous montrerons à quoi Sentio ressemblerait pour votre bibliothèque.