Cosa copre il questionario Sentobib - 8 temi di ricerca
Cosa copre il questionario
Esplorate ogni tema di ricerca in dettaglio - dall'esperienza dei visitatori e dai profili del pubblico all'impatto sociale e.
Cercate prezzi, metodologia o come partecipare? Vedere la pagina Dettagli →8 temi, uno studio integrato
Il questionario Sentobib è costruito attorno a otto temi di ricerca. Insieme vi danno un quadro completo del pubblico, delle prestazioni e dell'impatto della vostra biblioteca. I temi, le domande e le opzioni di risposta possono essere personalizzati in base alle vostre esigenze.
Esperienza del visitatore
Come i visitatori vivono la biblioteca secondo molteplici dimensioni
Impatto sui visitatori
Valore sociale, benessere & sviluppo dei visitatori
Valutazione
Offerta, infrastruttura, accessibilità & condizioni
Soddisfazione & NPS
Punteggio di raccomandazione e indicatore di fedeltà
Comunicazione
Efficacia dei canali e portata dei visitatori
Profilo del pubblico
Dati demografici, motivazioni, preferenze & comportamento di visita
Ex & Non visitatori
Barriere, opportunità & sviluppo del pubblico
Feedback aperto
Suggerimenti concreti nelle parole dei visitatori
Esperienza del visitatore
Come i visitatori vivono la biblioteca
Sentobib cattura come i visitatori vivono la vostra biblioteca secondo molteplici dimensioni: la collezione e i servizi, gli spazi e l'atmosfera, la risposta emotiva, il livello di coinvolgimento e il percorso complessivo dall'arrivo alla partenza.
Questo fornisce un quadro dettagliato di ciò che funziona bene e dove c'è spazio per miglioramenti. I dati sull'esperienza possono essere filtrati per tipo di visitatore, lingua, frequenza di visita e altro ancora - così potete capire come diversi pubblici percepiscono la stessa visita.
Perché è importante
Comprendere l'esperienza del visitatore vi permette di andare oltre l'intuizione. Ottenete prove di ciò che crea visite memorabili - e ciò che non funziona - in diversi segmenti di pubblico.
Impatto sui visitatori
Misurare il valore sociale di una biblioteca e il contributo al benessere dei visitatori - secondo quattro dimensioni di impatto.
Le biblioteche fanno più che soddisfare i visitatori - contribuiscono allo sviluppo personale, al benessere e alla comunità. Ogni biblioteca riceve i propri punteggi Impact Compass in quattro dimensioni, fornendo prove di valore sociale che vanno oltre i dati di presenze.
Il modello si basa su The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), un ampio studio britannico avviato dall'Arts and Humanities Research Council nel 2019. Questo studio ha esplorato come la cultura si traduce in impatto e valore, e come l'impatto e il valore concreti delle istituzioni culturali possano essere misurati attraverso metodi empirici e analitici. Il modello è stato ulteriormente perfezionato a Roskilde, in Danimarca, per il settore bibliotecario.
Scoprite di più sul modello Impact Compass qui e sulla sua base, il Cultural Value Project, qui.
Impatto emotivo
Rifugio
- Entusiasmo
- Concentrazione & immersione
- Benessere
- Essere commossi
Impatto intellettuale
Prospettiva
- Apprendimento
- Riflessione
- Pensiero critico
- Coltivazione dell'interesse
Impatto creativo
Creatività
- Motivazione & nuove idee
- Sviluppo delle competenze
- Immaginazione
- Autoespressione
Valutazione
Offerta, infrastruttura & condizioni generali
Oltre all'esperienza stessa, i visitatori valutano gli aspetti pratici della vostra biblioteca: la qualità e la diversità dell'offerta, l'infrastruttura, la segnaletica, l'accessibilità, i servizi, la cordialità del personale e le condizioni come i prezzi e gli orari di apertura.
Questo feedback strutturato vi aiuta a identificare i punti di forza operativi e le aree di miglioramento, basati su prove. Poiché il questionario è standardizzato, queste valutazioni possono essere confrontate con biblioteche comparabili.
Insight attuabile
I punteggi di valutazione per categoria vi aiutano a concentrarvi su ciò che conta. Poiché il questionario è standardizzato, i vostri punteggi possono essere confrontati con quelli di biblioteche comparabili.
Net Promoter Score (NPS)
Indicatore di raccomandazione e fedeltà
Ai visitatori viene chiesto se raccomanderebbero la biblioteca a familiari, amici o colleghi, su una scala da 0 a 10. Questa metrica ampiamente utilizzata calcola il Net Promoter Score - un unico indicatore di fedeltà dei visitatori.
In base al loro punteggio, i rispondenti sono classificati come promotori (9-10), passivi (7-8) o detrattori (0-6). Il NPS è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori.
Comunicazione
State raggiungendo le persone giuste attraverso i canali giusti?
Sentobib misura come i visitatori hanno saputo della biblioteca e come valutano la vostra comunicazione: il sito web, la presenza sui social media, la segnaletica e altri punti di contatto.
Capire quali canali sono più efficaci per diversi segmenti di visitatori vi aiuta ad allocare le risorse in modo più efficiente e a migliorare le strategie di sensibilizzazione.
Allocazione delle risorse
Valutate come raggiungete diversi segmenti di pubblico e adattate la vostra strategia di comunicazione di conseguenza - mirando ai canali giusti per i visitatori giusti.
Profilo del pubblico
Chi visita la vostra biblioteca - e perché?
Sentobib fornisce un profilo dettagliato del vostro pubblico: età, sesso, livello di istruzione, origine geografica, composizione del gruppo, frequenza di visita e come hanno sentito parlare della biblioteca. Questo vi aiuta a capire chi state raggiungendo - e chi non state raggiungendo.
Lo studio esplora anche le motivazioni di visita: perché i visitatori hanno deciso di venire? Comprendere i modelli di motivazione è fondamentale per definire le strategie di programmazione, comunicazione e sviluppo del pubblico.
Tutti i dati del profilo possono essere incrociati con i punteggi di esperienza e soddisfazione, rivelando quali segmenti di visitatori sono più soddisfatti e perché.
Incrociamento dei dati
Combinate i dati del profilo con i punteggi di soddisfazione ed esperienza. I visitatori per la prima volta sono più soddisfatti dei visitatori abituali? I visitatori internazionali valutano l'esperienza diversamente?
Ex & Non visitatori
Perché le persone non (ri)visitano la vostra biblioteca?
Il sondaggio include domande dedicate agli ex visitatori - persone che non hanno visitato per più di 12 mesi - e ai non visitatori che non sono mai stati. Il questionario intelligente identifica automaticamente questi profili e presenta solo le domande pertinenti.
Questa ricerca rivela le barriere alla visita: mancanza di consapevolezza, percepita irrilevanza, ostacoli pratici o esperienze passate negative. Esplora anche cosa potrebbe motivare questi gruppi a visitare o tornare.
I risultati forniscono intuizioni qualitative direttamente attuabili per lo sviluppo del pubblico, la programmazione e la sensibilizzazione.
Espandere il vostro pubblico
Capire perché le persone non vengono è altrettanto prezioso quanto capire perché vengono. Questi dati vi aiutano a identificare quali barriere sono sotto il vostro controllo - e quali pubblici sono raggiungibili.
Feedback aperto
Cosa vogliono dirvi i visitatori con le proprie parole?
Nel corso del questionario, i campi di testo libero offrono ampio spazio ai visitatori per condividere pensieri, suggerimenti e feedback con le proprie parole. Questi dati qualitativi completano i punteggi strutturati con intuizioni ricche, concrete e spesso sorprendenti.
I visitatori condividono spesso suggerimenti specifici su servizi, strutture, programmazione e comunicazione - feedback immediatamente attuabile. Il feedback aperto è disponibile nella dashboard in tempo reale e può essere filtrato per lingua, tipo di visitatore e altri criteri.
Quello che i visitatori dicono davvero
Il feedback aperto cattura ciò che le domande chiuse non vedono: la panchina rotta, il cartello confuso, la spiegazione non del tutto chiara. Queste osservazioni concrete portano direttamente a miglioramenti che i visitatori percepiscono.
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