Ascolto continuo
Sentio per le biblioteche
La conversazione continua con i vostri visitatori, condotta da Sentio AI. Utilizzabile da sola o accanto alla vostra ricerca sul pubblico.
Sentio non vi dice solo come vi valutano, ma soprattutto perché. E continua a dirvelo.
I visitatori aprono un link o scansionano un codice QR dopo la visita in biblioteca e parlano o scrivono per due minuti nella propria lingua. Sentio AI pone domande di approfondimento intelligenti e ricava da una conversazione molto più di quanto faccia un questionario classico.
Vedete subito temi, sentiment e NPS su una dashboard in tempo reale, completamente tracciabili. In modo continuo, dopo ogni visita, senza che tutti debbano partecipare ogni volta.
Come funziona
Dall'invito all'insight in tre passi
Apri
Il visitatore scansiona un codice QR, clicca un link o tocca un tag NFC. Nessuna app, nessun account.
Parla o scrivi
Circa due minuti, nella propria lingua. In oltre 50 lingue, a voce o per iscritto.
Comprendi
Risposte, sentiment, temi e NPS appaiono in tempo reale sulla vostra dashboard. Tendenze per sede, per pubblico, per periodo.
Perché Sentio
Cosa vi offre Sentio
Il perché dietro i numeri
I numeri vi dicono quanti visitatori sono soddisfatti. Sentio lascia che siano loro a raccontare il perché e aiuta il vostro team a decidere da dove cominciare.
Una portata che un questionario non raggiunge
Le biblioteche servono un pubblico ampio e diversificato. Sentio è accessibile: a voce o per iscritto, in oltre 50 lingue. Così raggiungete anche visitatori di lingua diversa, persone con scarse competenze di lettura e chi non ama scrivere. Per un servizio pubblico, è uno degli argomenti più forti.
Una conversazione, non un modulo
Sentio pone domande aperte che riprendono ciò che il visitatore dice davvero. Domande a scelta come l'NPS restano possibili all'interno della conversazione. I temi possono variare per rispondente: breve per ciascuno, completo nell'insieme.
Benchmark settoriale
Le vostre conversazioni, confrontate con anni di ricerca settoriale
Sentio non parte da zero per la vostra biblioteca. Sento costruisce dal 2022 con biblioteche e università il più grande dataset di ricerca sul pubblico delle biblioteche in Europa: più di 1.250 biblioteche, più di 200.000 rispondenti. Ogni cliente Sentio può interrogare quel dataset dinamicamente e confrontare i propri risultati con esso.
Allineato ai cluster e al benchmarking anonimo già utilizzati da Sento. Il benchmark diventa visibile solo a partire da un numero minimo di istituzioni partecipanti per cluster.
Fiducia
Ogni insight porta le sue fonti
Sentio Proof è lo strato di tracciabilità che trasforma l'analisi IA in un rapporto verificabile. Per un pubblico abituato alla ricerca universitaria, è il ponte tra IA e affidabilità.
- Ogni insight porta le sue fonti: cliccate per passare dalla conclusione alle conversazioni sottostanti.
- I numeri sono contati, non stimati.
- Le citazioni sono letterali, o non esistono. Sentio Proof le verifica a partire dalla trascrizione.
- Un essere umano approva prima della pubblicazione.
Feedback e Signal
Sentio ascolta in due modi
Usateli separatamente o insieme, a voi la scelta.
Voi chiedete, il visitatore racconta
Feedback sollecitato sull'esperienza: un link, un codice QR o un tag NFC, una breve conversazione con qualche domanda. Da un questionario veloce a una vera e propria conversazione con Sentio AI, che approfondisce. Tendenze negative o un problema urgente? Ricevete subito una notifica, in base alle vostre preferenze.
Il visitatore segnala, voi intervenite
Sentio Signal è un'altra applicazione dello stesso strumento. Offrite un canale di segnalazione in cui i visitatori, ad esempio in determinati luoghi o momenti, possono segnalare ciò che non va: un bagno guasto, una postazione di autoprestito guasta, una situazione pericolosa nella zona lettura, oppure semplicemente un reclamo o un'idea, eventualmente con una foto. Sentio interpreta la segnalazione e la collega al tema giusto. La vedete subito e potete intervenire all'istante. Sentio Signal accompagna la vostra organizzazione con segnalazioni intelligenti e automazioni.
Scegliete voi se utilizzare entrambi o soltanto Feedback.
Accessibilità
Utilizzabile da chiunque visiti la vostra biblioteca
Sentio nasce con l'accessibilità come principio fondante: contrasto elevato, focus tastiera visibile, supporto per screen reader, animazioni ridotte. I visitatori possono parlare o scrivere. Sviluppato secondo le WCAG 2.2 AA.
Privacy
I vostri dati restano vostri
Risultati e trascrizioni restano proprietà della vostra biblioteca. Il benchmark settoriale utilizza esclusivamente dati anonimizzati e aggregati. Nessuna singola istituzione è identificabile.
Per chi funziona
Quattro promesse costanti per la vostra biblioteca
Decidere
Fare scelte fondate su investimenti, orari di apertura e politica delle collezioni sulla base di ciò che gli stessi visitatori indicano.
Migliorare l'esperienza
Un segnale continuo invece di un'istantanea. Correggere la rotta quando serve.
Sostenere il finanziamento
Citazioni e temi dei visitatori, raccolti in continuo, contati e tracciabili. Argomenti solidi nelle richieste di finanziamento e nei rapporti annuali.
Raggiungere nuovi pubblici
Lingue, a voce o per iscritto: raggiungete anche chi oggi vi sfugge.
Domande frequenti
Cinque risposte brevi
Possiamo usare Sentio indipendentemente dalla ricerca sul pubblico?
Sì. Sentio funziona da solo. Se partecipate anche alla ricerca sul pubblico, i due strumenti si rafforzano a vicenda: lo studio fornisce la base e il riferimento di settore, Sentio la conversazione continua.
I visitatori hanno bisogno di un'app o di un account?
No. Sentio si apre nel browser tramite un link, un codice QR o un tag NFC. Due minuti sono sufficienti.
In quali lingue possono rispondere i visitatori?
Più di 50 lingue, a voce o per iscritto.
Quanto costa Sentio?
Prezzo su misura, a seconda delle dimensioni della vostra biblioteca e del volume previsto. Nessun costo nascosto. Richiedete un preventivo tramite la pagina di contatto.
Possiamo confrontare i nostri risultati con altre biblioteche?
Sì, anonimizzato e aggregato. Vedete come si muove il settore, mai come si posiziona una singola istituzione.
Iniziare
Pronti ad aprire la conversazione?
Sento collabora già con oltre 1.250 biblioteche. Richiedete una demo e vi mostreremo come sarebbe Sentio nella vostra biblioteca.