Wat de Sentobib-vragenlijst bestrijkt - 8 onderzoeksthema's
Wat de vragenlijst omvat
Verken elk onderzoeksthema in detail - van bezoekersbeleving en publieksprofielen tot maatschappelijke impact.
Op zoek naar prijzen, methodologie of hoe u kunt deelnemen? Bekijk de Detailspagina →8 thema's, één geïntegreerde studie
De Sentobib-vragenlijst is opgebouwd rond acht onderzoeksthema's. Samen geven ze u een volledig beeld van het publiek, de prestaties en de impact van uw bibliotheek. Thema's, vragen en antwoordopties kan u laten aanpassen naar uw wensen.
Bezoekersbeleving
Hoe bezoekers de bibliotheek beleven op meerdere dimensies
Impact op bezoekers
Maatschappelijke waarde, welzijn & bezoekersontwikkeling
Evaluatie
Aanbod, infrastructuur, toegankelijkheid & omstandigheden
Tevredenheid & NPS
Aanbevelingsscore en loyaliteitsindicator
Communicatie
Effectiviteit van kanalen en bereik van bezoekers
Bezoekersprofiel
Demografische gegevens, motivaties, voorkeuren & bezoekgedrag
Afhakers & Niet-bezoekers
Drempels, kansen & publieksontwikkeling
Open feedback
Concrete suggesties in de woorden van bezoekers
Bezoekersbeleving
Hoe bezoekers de bibliotheek beleven
Sentobib legt vast hoe bezoekers uw bibliotheek beleven op meerdere dimensies: de collectie en dienstverlening, de ruimtes en sfeer, de emotionele reactie, het niveau van betrokkenheid en de algehele reis van aankomst tot vertrek.
Dit geeft een gedetailleerd beeld van wat goed werkt en waar ruimte is voor verbetering. De belevingsdata kunnen worden gefilterd op bezoekerstype, taal, bezoekfrequentie en meer - zodat u kunt begrijpen hoe verschillende doelgroepen hetzelfde bezoek ervaren.
Waarom dit belangrijk is
Het begrijpen van de bezoekersbeleving laat u verder gaan dan intuïtie. U krijgt bewijs voor wat gedenkwaardige bezoeken creëert - en wat tekortschiet - over verschillende publiekssegmenten heen.
Impact op bezoekers
Het meten van de maatschappelijke waarde van een bibliotheek en de bijdrage aan het welzijn van bezoekers - over vier impactdimensies.
Bibliotheken doen meer dan bezoekers tevreden stellen - ze dragen bij aan persoonlijke ontwikkeling, welzijn en gemeenschap. Elke bibliotheek ontvangt haar eigen Impact Compass-scores over vier dimensies, wat bewijs levert van maatschappelijke waarde dat verder gaat dan bezoekersaantallen.
Het model is gebaseerd op The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), een uitgebreide Britse studie geïnitieerd door de Arts and Humanities Research Council in 2019. Dit onderzoek onderzocht hoe cultuur zich vertaalt naar impact en waarde, en hoe de concrete impact en waarde van culturele instellingen kunnen worden gemeten via empirische en analytische methoden. Het model werd verder verfijnd in Roskilde, Denemarken, voor de bibliotheeksector.
Meer informatie over het Impact Compass Model hier en de achterliggende studie, het Cultural Value Project, hier.
Emotionele impact
Toevluchtsoord
- Enthousiasme
- Concentratie & onderdompeling
- Welzijn
- Ontroerd worden
Intellectuele impact
Perspectief
- Leren
- Reflectie
- Kritisch denken
- Cultivering van interesse
Creatieve impact
Creativiteit
- Motivatie & nieuwe ideeën
- Ontwikkeling van vaardigheden
- Verbeelding
- Zelfexpressie
Evaluatie
Aanbod, infrastructuur & algemene omstandigheden
Naast de beleving zelf evalueren bezoekers de praktische aspecten van uw bibliotheek: de kwaliteit en diversiteit van het aanbod, infrastructuur, bewegwijzering, toegankelijkheid, faciliteiten, vriendelijkheid van het personeel en omstandigheden zoals lidgelden en openingstijden.
Deze gestructureerde feedback helpt u operationele sterktes en verbeterpunten te identificeren, onderbouwd met bewijs. Omdat de vragenlijst gestandaardiseerd is, kunnen deze evaluaties worden vergeleken met vergelijkbare bibliotheken.
Bruikbaar inzicht
Evaluatiescores per categorie helpen u te focussen op wat belangrijk is. Omdat de vragenlijst gestandaardiseerd is, kunnen uw scores worden vergeleken met die van gelijkaardige bibliotheken.
Net Promoter Score (NPS)
Aanbevelings- en loyaliteitsindicator
Bezoekers wordt gevraagd of ze de bibliotheek zouden aanbevelen aan familie, vrienden of collega's, op een schaal van 0 tot 10. Deze veelgebruikte maatstaf berekent de Net Promoter Score - een indicator van bezoekersloyaliteit.
Op basis van hun score worden respondenten gecategoriseerd als promotors (9-10), passieven (7-8) of tegenstanders (0-6). De NPS is het percentage promotors minus het percentage tegenstanders.
Communicatie
Bereikt u de juiste mensen via de juiste kanalen?
Sentobib meet hoe bezoekers over de bibliotheek hebben vernomen en hoe ze uw communicatie evalueren: de website, aanwezigheid op sociale media, bewegwijzering en andere contactpunten.
Begrijpen welke kanalen het meest effectief zijn voor verschillende bezoekerssegmenten helpt u middelen efficiënter in te zetten en outreachstrategieën te verbeteren.
Middelenallocatie
Evalueer hoe u verschillende publiekssegmenten bereikt en pas uw communicatiestrategie dienovereenkomstig aan - de juiste kanalen richten op de juiste bezoekers.
Bezoekersprofiel
Wie bezoekt uw bibliotheek - en waarom?
Sentobib biedt een gedetailleerd profiel van uw publiek: leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, geografische herkomst, groepssamenstelling, bezoekfrequentie en hoe ze over de bibliotheek hebben vernomen. Dit helpt u te begrijpen wie u bereikt - en wie niet.
De studie onderzoekt ook bezoeksmotivaties: waarom besloten bezoekers te komen? Het begrijpen van motivatiepatronen is essentieel voor het vormgeven van programmering, communicatie en publieksontwikkelingsstrategieën.
Alle profieldata kunnen worden gekruist met belevings- en tevredenheidsscores, waardoor wordt onthuld welke bezoekerssegmenten het meest tevreden zijn en waarom.
Kruisverwijzing
Combineer profieldata met tevredenheids- en belevingsscores. Zijn eerstebezoekers meer tevreden dan terugkerende bezoekers? Ervaren internationale bezoekers de beleving anders?
Afhakers & Niet-bezoekers
Waarom bezoeken mensen uw bibliotheek niet (opnieuw)?
De enquête bevat specifieke vragen voor afhakers - mensen die meer dan 12 maanden niet zijn geweest - en niet-bezoekers die nooit zijn geweest. De intelligente vragenlijst identificeert deze profielen automatisch en toont alleen de relevante vragen.
Dit onderzoek onthult drempels voor bezoek: gebrek aan bekendheid, vermeende irrelevantie, praktische obstakels of negatieve ervaringen in het verleden. Het onderzoekt ook wat deze groepen zou kunnen motiveren om te bezoeken of terug te keren.
De resultaten bieden kwalitatieve inzichten die direct bruikbaar zijn voor publieksontwikkeling, programmering en outreach.
Uw publiek uitbreiden
Begrijpen waarom mensen niet komen is even waardevol als begrijpen waarom ze dat wel doen. Deze data helpt u te identificeren welke drempels binnen uw controle liggen - en welke doelgroepen bereikbaar zijn.
Open feedback
Wat willen bezoekers u in hun eigen woorden vertellen?
Doorheen de vragenlijst bieden open tekstvelden ruimte voor bezoekers om gedachten, suggesties en feedback in hun eigen woorden te delen. Deze kwalitatieve data vormt een aanvulling op de gestructureerde scores met rijke, concrete en vaak verrassende inzichten.
Bezoekers delen vaak specifieke suggesties over diensten, faciliteiten, programmering en communicatie - feedback die onmiddellijk bruikbaar is. De open feedback is beschikbaar in het live dashboard en kan worden gefilterd op taal, bezoekerstype en andere criteria.
Wat bezoekers écht vertellen
Open feedback legt vast wat gesloten vragen missen: de kapotte bank, het onduidelijke bord, de uitleg die net niet klopte. Die concrete opmerkingen leiden rechtstreeks tot verbeteringen die bezoekers voelen.
Wilt u weten hoe de studie werkt, wat het kost of hoe u kunt beginnen?
Bekijk de volledige Detailspagina →Klaar om contact te maken met uw publiek?
Sluit u aan bij 1.250+ bibliotheken in Europa. Start met een gratis lidmaatschap of kies het plan dat bij uw behoeften past.