Doorlopend luisteren
Sentio voor bibliotheken
Het doorlopende gesprek met uw bezoekers, gevoerd door Sentio AI. Op zichzelf inzetbaar, of naast uw publieksonderzoek.
Sentio vertelt u niet alleen hoe u scoort, maar vooral waarom. En blijft dat vertellen.
Bezoekers openen na het bibliotheekbezoek een link of QR-code en spreken of typen twee minuten in hun eigen taal. Sentio AI vraagt slim door en haalt zo veel meer uit een gesprek dan een klassieke enquête.
U ziet meteen thema's, sentiment en NPS op een live dashboard, volledig traceerbaar. Doorlopend, na elk bezoek, zonder dat iedereen elke keer hoeft mee te doen.
Hoe het werkt
Van uitnodiging tot inzicht in drie stappen
Open
Uw bezoeker scant een QR-code, klikt op een link of tikt met een NFC-tag. Geen app, geen account.
Spreek of typ
Ongeveer twee minuten, in de eigen taal. Meer dan 50 talen ondersteund, gesproken of getypt.
Begrijp
Antwoorden, sentiment, thema's en NPS verschijnen live op uw dashboard. U ziet trends per vestiging, per doelgroep, per periode.
Waarom Sentio
Wat Sentio u brengt
Het waarom achter de cijfers
Cijfers vertellen hoeveel bezoekers tevreden zijn. Sentio laat hen zelf vertellen waarom, en helpt uw team beslissen wat eerst opgevolgd wordt.
Bereik dat een vragenlijst niet haalt
Bibliotheken bedienen een brede en diverse doelgroep. Sentio is laagdrempelig: gesproken of getypt, in 50+ talen. Zo bereikt u ook anderstaligen, laaggeletterden en bezoekers die niet vlot schrijven. Voor een publieke dienst is dat een van de sterkste argumenten.
Een gesprek, geen vragenlijst
Sentio stelt open vragen die doorvragen op wat de bezoeker zelf zegt. Klikvragen zoals NPS blijven mogelijk binnen het gesprek. Thema's kunnen per respondent afwisselen: kort per persoon, compleet over iedereen.
Sectorbenchmark
Uw eigen gesprekken, meteen afgezet tegen jaren sectoronderzoek
Sentio start bij u niet bij nul. Sento bouwt sinds 2022 samen met bibliotheken en universiteiten aan de grootste dataset van publieksonderzoek voor bibliotheken in Europa: meer dan 1.250 bibliotheken, meer dan 200.000 respondenten. Elke Sentio-klant kan die dataset dynamisch bevragen en de eigen resultaten er tegen afzetten.
Sluit aan bij de bestaande clusters en anonieme benchmarking die Sento al hanteert. De benchmark wordt pas zichtbaar vanaf een minimumaantal deelnemende instellingen per cluster.
Vertrouwen
Elk inzicht draagt zijn bronnen
Sentio Proof is de traceerbaarheidslaag die van AI-analyse een verifieerbaar rapport maakt. Voor een publiek dat gewend is aan universitair onderbouwd onderzoek, is dit de brug tussen AI en betrouwbaarheid.
- Elk inzicht draagt zijn bronnen: klik door van conclusie naar de onderliggende gesprekken.
- Cijfers worden geteld, niet geschat.
- Citaten zijn letterlijk of ze bestaan niet. Sentio Proof verifieert tegen het transcript.
- Een mens keurt goed voor publicatie.
Feedback en Signal
Sentio luistert op twee manieren
Gebruik ze los of samen, uw keuze.
U vraagt, de bezoeker vertelt
Gevraagde feedback over de ervaring: één link, QR-code of NFC-tag, een kort gesprek met enkele vragen. Van een snelle vragenlijst tot een volwaardig gesprek met Sentio AI, dat doorvraagt. Negatieve trends of een brandend probleem? U ontvangt meteen een melding, afhankelijk van uw eigen wensen.
De bezoeker meldt, u grijpt in
Sentio Signal is een andere toepassing van dezelfde tool. U biedt een meldkanaal aan waar bezoekers, bijvoorbeeld op bepaalde plekken of momenten, zaken kunnen melden die niet goed lopen: een defect toilet, een kapotte zelfscan, een onveilige situatie in het leescafé, of gewoon een klacht of een idee, desgewenst met foto. Sentio interpreteert de melding mee en koppelt ze aan het juiste thema. U ziet het meteen en kunt direct ingrijpen. Sentio Signal begeleidt uw organisatie met intelligente meldingen en automatiseringen.
U kiest zelf of u beide inzet of alleen Feedback.
Toegankelijkheid
Bruikbaar voor iedereen die uw bibliotheek bezoekt
Sentio is gebouwd met toegankelijkheid als uitgangspunt. Hoog contrast, zichtbare toetsenbordfocus, ondersteuning voor schermlezers, rustige animaties. Bezoekers kunnen spreken of typen. Gebouwd volgens WCAG 2.2 AA.
Privacy
Uw data blijft van u
Uitkomsten en transcripten blijven eigendom van uw bibliotheek. De sectorbenchmark werkt uitsluitend op geanonimiseerde, geaggregeerde data. Geen individuele instelling is herkenbaar.
Voor wie werkt dit
Vier vaste beloftes voor uw bibliotheek
Beslissen
Verantwoord kiezen tussen investeringen, openingsuren en collectiekeuzes op basis van wat bezoekers zelf aangeven.
Ervaring verbeteren
Doorlopend signaal in plaats van een momentopname. Bijsturen wanneer het nodig is.
Financiering onderbouwen
Doorlopende citaten en thema's van bezoekers, geteld en traceerbaar. Sterk in aanvraagdossiers en jaarverslagen.
Nieuwe doelgroepen bereiken
Talen, spreken of typen: u hoort ook wie u vandaag mist.
Veelgestelde vragen
Vijf vragen kort beantwoord
Kan ik Sentio los van het publieksonderzoek gebruiken?
Ja. Sentio staat op zichzelf. Neemt u ook deel aan het publieksonderzoek, dan versterken beide elkaar: de studie geeft de nulmeting en de sectorlijn, Sentio het doorlopende gesprek.
Hebben bezoekers een app of account nodig?
Nee. Sentio opent in de browser via een link, QR-code of NFC-tag. Twee minuten volstaan.
In welke talen kunnen bezoekers antwoorden?
Meer dan 50 talen, gesproken of getypt.
Wat kost Sentio?
Prijs op maat, afhankelijk van de grootte van uw bibliotheek en het verwachte volume. Geen verborgen kosten. Vraag een offerte via de contactpagina.
Kunnen we onze resultaten vergelijken met andere bibliotheken?
Ja, geanonimiseerd en geaggregeerd. U ziet hoe de sector beweegt, nooit hoe een individuele instelling scoort.
Aan de slag
Klaar om het gesprek te openen?
Sento werkt vandaag al met meer dan 1.250 bibliotheken. Vraag een demo aan, dan tonen we hoe Sentio er voor uw bibliotheek zou uitzien.