Sentobib – Algemene Voorwaarden

Opmerking: De Engelse versie van deze algemene voorwaarden is de juridisch bindende versie. Deze vertaling wordt uitsluitend ter informatie verstrekt.

Artikel 1: Definities

• “Opdrachtgever”: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, vennootschappen zonder rechtspersoonlijkheid, alsmede hun vertegenwoordiger, gemachtigde of werknemer, die een overeenkomst met Sentobib heeft gesloten of wenst te sluiten.
• “Respondent”: de persoon die een bevraging van een bibliotheek invult.
• “Sentobib”: de naam van het onderzoeksproject voor bibliotheken, gefaciliteerd door Sento Group BV (“Sento”).
• “Overeenkomst(en)”: alle overeenkomsten die door Sento Group BV worden gebruikt in verhouding tot de Opdrachtgever, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
• “Gebruik”: het met de Opdrachtgever overeengekomen gebruik van digitale vragenlijsten, webruimte, databaseruimte, communicatiematerialen en alle andere diensten en producten die door Sentobib worden geleverd.

Artikel 2: Algemeen

Deze algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) zijn zowel van toepassing op de dienstverlening als op de verkoop van goederen door Sento Group BV, hierna aangeduid als “Sento”.

Door het plaatsen van de bestelling worden de Algemene Voorwaarden geacht volledig en zonder enig voorbehoud te zijn aanvaard door de Opdrachtgever. De Algemene Voorwaarden en elke specifieke Overeenkomst vormen de volledige en enige Overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, voorstellen, beloften, regelingen of communicaties met betrekking tot het onderwerp van de specifieke Overeenkomst. Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing. De verplichting van Sento om de door de Opdrachtgever bestelde diensten of producten te leveren tegen de door Sento bepaalde prijs vormt de hoofdverplichting van de Overeenkomst.

De Algemene Voorwaarden zijn primair opgesteld in het Engels. De Engelse versie is de bindende overeenkomst. Voor het gemak van de Opdrachtgever zijn deze Algemene Voorwaarden vertaald in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans en Italiaans. Deze vertaalde versies zijn niet bindend; er kunnen geen rechten aan worden ontleend, ook niet bij vertaalfouten. Bij een conflict tussen de Engelse versie en een vertaalde versie prevaleert de Engelse versie altijd, inclusief de bijlagen en de prijstabel.

Artikel 3: Duur en beëindiging

Tenzij anders overeengekomen tussen de partijen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor een periode van 1 jaar vanaf de startdatum van de Overeenkomst.

Het gratis Member-abonnement omvat geen automatische facturatie. De toegang blijft geldig gedurende zes (6) maanden vanaf de activering van de bevraging. Na afloop van deze periode wordt de toegang automatisch beëindigd, tenzij de bibliotheek kiest voor een overstap naar een betaald abonnement. De bibliotheek kan haar deelname ook te allen tijde vroegtijdig beëindigen via het platform.

Eenzijdige beëindiging door de Opdrachtgever geeft geen aanleiding tot enige terugbetaling of compensatie voor reeds gedane of nog verschuldigde betalingen. Bij beëindiging van de Overeenkomst worden de vorderingen van Sento op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar en blijven alle reeds gefactureerde en nog te factureren bedragen verschuldigd, zonder enige verplichting tot restitutie.

Één account per bibliotheek. Elke bibliotheek mag slechts één actief Member-account hebben. Het aanmaken van meerdere accounts door of namens dezelfde bibliotheek - bijvoorbeeld om de respondentlimiet te omzeilen of om een gratis deelname opnieuw te starten na het verstrijken van een periode - wordt beschouwd als misbruik. In dergelijke gevallen behoudt Sento zich het recht voor om de betreffende accounts te blokkeren, samen te voegen of te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enig recht op vergoeding voor de Opdrachtgever.

Na beëindiging. Na beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, wordt de toegang tot het platform en het dashboard afgesloten. De Opdrachtgever kan tot 30 kalenderdagen na beëindiging een kopie van zijn eigen verzamelde onderzoeksgegevens opvragen bij Sento, die deze zal verstrekken in de vorm van een Excel-bestand of ander gangbaar formaat. Na deze periode is Sento niet langer verplicht om de gegevens van de Opdrachtgever beschikbaar te houden, onverminderd het recht van Sento om geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens te bewaren voor wetenschappelijke en benchmarkingdoeleinden overeenkomstig Artikel 12.

Artikel 4: Prijzen

De prijzen die Sento op de website en via andere kanalen meedeelt, zijn altijd voorbehouden aan overduidelijke typ- of vertaalfouten. Individuele offertes zijn herroepbaar en geldig voor 60 dagen, tenzij anders vermeld in de offerte. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders aangegeven, en zijn betaalbaar zoals vermeld op de factuur. Facturen zijn betaalbaar per bankoverschrijving. Tenzij anders overeengekomen, worden de prijzen voor dienstverlening berekend voor een periode van één jaar. Aan het begin van deze periode wordt de volledige prijs betaald overeenkomstig Artikel 5. Sento kan de mogelijkheid bieden van alternatieve betalingstermijnen; dit wordt duidelijk aangegeven als optie bij de bevestiging van deelname.

De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op de betaalde abonnementen (Pro en Ambassador). Het Member-abonnement (gratis) is volledig kosteloos, tenzij de bibliotheek daarna kiest voor een overstap naar een betaald abonnement.

De prijzen voor dienstverlening kunnen door Sento op elk moment tijdens de looptijd van de Overeenkomst worden gewijzigd. De Opdrachtgever wordt hiervan op de hoogte gesteld via de website en ook individueel via persoonlijk gerichte communicatie. De gewijzigde prijzen zijn door de Opdrachtgever verschuldigd na twee maanden vanaf de individuele kennisgeving, tenzij de Opdrachtgever gebruik heeft gemaakt van de optie om de Overeenkomst kosteloos en zonder opgave van redenen te beëindigen. Beëindiging door de Opdrachtgever dient te gebeuren per aangetekende brief of elektronisch via https://www.sentobib.eu binnen de dertig kalenderdagen na de individuele kennisgeving van de gewijzigde prijzen.

Eventuele promoties of kortingen gelden per Opdrachtgever en kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties of kortingen. Bij misbruik van promoties door de Opdrachtgever, bijvoorbeeld maar niet beperkt tot het opzettelijk aanmaken van meerdere accounts, behoudt Sento zich alle rechten voor en kan Sento, bijvoorbeeld maar niet beperkt tot, promoties niet toepassen.

Artikel 5: Levering, betaling en protesttermijnen

De door Sento vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De termijnen zijn altijd uitgedrukt in werkdagen. Een redelijke vertraging bij de levering van diensten of producten kan in geen geval aanleiding geven tot annulering van een bestelling of tot schadevergoeding.

Elke klacht met betrekking tot de levering, van welke aard dan ook, dient door de Opdrachtgever schriftelijk te worden meegedeeld aan Sento binnen 8 werkdagen na de levering van de goederen of de startdatum van de uitvoering van de diensten. Klachten over levering of uitvoering kunnen niet worden gebruikt als voorwendsel om betaling van facturen op te schorten of uit te stellen. Het uitblijven van een schriftelijk protest van een factuur binnen 8 werkdagen na verzending ervan vormt de onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de daarin vermelde bedragen, producten en diensten.

Facturen dienen te worden betaald binnen één maand na de factuurdatum. Indien de Opdrachtgever 14 kalenderdagen na de betalingstermijn niet volledig heeft betaald, is de Opdrachtgever in gebreke na de eerste aanmaning waarin de gevolgen van niet-betaling worden vermeld. Indien de Opdrachtgever in gebreke is, heeft dit de volgende gevolgen: (i) de wettelijke rente is verschuldigd over het openstaande bedrag; (ii) de Opdrachtgever is 15% van de hoofdsom verschuldigd aan invorderingskosten, of €40 indien dit bedrag hoger is dan 15% van de hoofdsom, of, indien de Opdrachtgever een consument is, het bedrag verschuldigd krachtens de toepasselijke wetgeving; (iii) de dienstverlening aan de Opdrachtgever kan zonder verdere waarschuwing worden opgeschort totdat de openstaande bedragen, inclusief rente, zijn voldaan; (iv) Sento heeft het recht de Overeenkomst naar eigen goeddunken te ontbinden of te beëindigen overeenkomstig Artikel 3.

De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing wanneer een betaling verschuldigd is (Pro- of Ambassador-abonnement).

Artikel 6: Gedragscode, servicewijzigingen en kennisgeving/verwijdering

De Opdrachtgever dient te allen tijde in goede trouw met Sento samen te werken om de dienstverlening te faciliteren. De Opdrachtgever dient de diensten te allen tijde te gebruiken in overeenstemming met de Algemene Gebruiksvoorwaarden van Sento, zoals van tijd tot tijd gewijzigd. Indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, stemt de Opdrachtgever ermee in alle kosten te dragen die verband houden met de aanvullende diensten die Sento verricht om problemen te verhelpen die het gevolg zijn van het niet nakomen van verplichtingen door de Opdrachtgever. Sento kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor technische of andere storingen, zowel binnen als buiten het Sento-netwerk. De Opdrachtgever is als enige verantwoordelijk voor het correct gebruik van de goederen, diensten of software, met inachtneming van de specificaties en instructies van Sento.

Recht om de dienst te wijzigen. Sento behoudt zich het recht voor het platform, de vragenlijst, de dashboardfunctionaliteiten en alle andere onderdelen van de dienst op elk moment te wijzigen, bij te werken of aan te passen, zonder voorafgaande individuele toestemming van de Opdrachtgever. Dit omvat onder meer wijzigingen aan de standaardvragenlijst (in samenwerking met de wetenschappelijke partners), toevoeging of verwijdering van functies en technische updates. Sento zal redelijke inspanningen leveren om de Opdrachtgever te informeren over materiële wijzigingen, maar het uitblijven van dergelijke kennisgeving doet geen afbreuk aan de geldigheid van de wijziging.

Beschikbaarheid. De dienst wordt geleverd op een “as is” en “as available” basis. Sento streeft naar de hoogst mogelijke beschikbaarheid van het platform maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Gepland onderhoud, technische storingen, updates of omstandigheden buiten de controle van Sento kunnen leiden tot tijdelijke niet-beschikbaarheid. Sento kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van tijdelijke niet-beschikbaarheid van de dienst.

Artikel 7: Herroepingsrecht

De diensten van Sentobib zijn uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik door bibliotheken en bibliotheekinstellingen. Door zich te registreren op het platform, bevestigt de Opdrachtgever dat hij handelt in een professionele hoedanigheid en niet als consument in de zin van Boek VI van het Wetboek Economisch Recht. Het herroepingsrecht is derhalve niet van toepassing op de levering van deze diensten.

Indien een Opdrachtgever toch als consument wordt gekwalificeerd, erkent de Opdrachtgever dat de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek van de Opdrachtgever begint bij de activering van het platform en dat de Opdrachtgever, bij de aanvang van de dienstverlening, afstand doet van het herroepingsrecht voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 8: Aansprakelijkheid

Sento is niet aansprakelijk in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst. Sento is ook uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor (maar niet beperkt tot) indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade als gevolg van bedrijfsstagnatie, enz. De Opdrachtgever dient alle informatie, gekochte diensten en geleverde resultaten te allen tijde eerst zelf op juistheid te beoordelen en een weloverwogen verantwoord oordeel te vellen. De Opdrachtgever is ook de uiteindelijke verantwoordelijke partij voor de correcte verspreiding van de bevraging of vragenlijst en voor het verzekeren dat voldoende en gevarieerde antwoorden worden verkregen om conclusies uit te trekken.

Aansprakelijkheidsbeperking. Onverminderd het voorgaande is de totale aansprakelijkheid van Sento jegens de Opdrachtgever - op welke grond dan ook - in elk geval beperkt tot het totale bedrag dat de Opdrachtgever Sento in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis in het kader van de Overeenkomst daadwerkelijk heeft betaald. Voor het gratis Member-abonnement is dit maximum nul (€0).

De Opdrachtgever is aansprakelijk jegens Sento voor schade veroorzaakt door een aan hem toerekenbare fout of tekortkoming. De Opdrachtgever vrijwaart Sento tegen aanspraken wegens niet-naleving van de gedragscode in deze Algemene Voorwaarden bij het gebruik van de diensten of goederen door of met toestemming van de Opdrachtgever.

Artikel 9: Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten en/of diensten, alsmede de ontwerpen, software, documentatie en alle andere materialen die zijn ontwikkeld en/of gebruikt bij de voorbereiding of uitvoering van de Overeenkomst tussen Sento en de Opdrachtgever, alsmede de gegevens die daaruit voortvloeien en daardoor worden verzameld, berusten uitsluitend bij Sento of haar leveranciers. De levering van producten en/of diensten vormt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de producten en resultaten van de diensten voor de overeengekomen doeleinden. De Opdrachtgever heeft ook het recht om eenmalig een kopie van zijn gegevens op te vragen bij Sento. Sento behoudt zich het recht voor alle via de bevraging verzamelde informatie voor de Opdrachtgever te bewaren zodat trendmeting(en) zichtbaar kunnen worden gemaakt in het dashboard van de Opdrachtgever. De verzamelde gegevens worden ook anoniem verstrekt aan de universiteiten en instellingen die betrokken zijn bij het onderzoek. De Opdrachtgever mag de producten en resultaten van de diensten niet, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sento, op enigerlei wijze geheel of gedeeltelijk openbaar maken, reproduceren of aan een derde ter beschikking stellen.

Sento is gerechtigd technische maatregelen te nemen ter bescherming van haar producten, diensten of goederen. Indien Sento deze producten, diensten of goederen heeft beveiligd door middel van technische bescherming, is het de Opdrachtgever niet toegestaan deze bescherming te verwijderen of te omzeilen, behalve voor zover dwingend recht anders voorschrijft.

Gebruikslicentie voor communicatiematerialen. Sento verleent de Opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de door Sentobib ter beschikking gestelde communicatiematerialen, logo's, QR-codes en visuele elementen uitsluitend te gebruiken voor de promotie van de eigen Sentobib-bevraging van de Opdrachtgever bij zijn eigen bibliotheekpubliek. De Opdrachtgever mag deze materialen niet wijzigen, aanpassen of gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor ze bestemd zijn, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van Sento. Bij beëindiging van de Overeenkomst vervalt deze licentie onmiddellijk en dient de Opdrachtgever het gebruik van alle Sentobib-materialen en handelsmerken te staken.

Artikel 10: Overmacht

Gevallen van overmacht (zoals maar niet beperkt tot: internetstoringen, servers, systemen, maatschappelijke omstandigheden, …) ontslaan Sento, voor de duur van een dergelijk geval, van haar verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden, op voorwaarde dat Sento de Opdrachtgever schriftelijk of per e-mail informeert en de overmacht beschrijft, en de uitvoering van de relevante verplichtingen onmiddellijk hervat wanneer en voor zover de overmachtssituatie is opgehouden te bestaan. De Opdrachtgever heeft geen recht op schadevergoeding wegens niet-nakoming door Sento van enige contractuele verplichting als gevolg van een geval van overmacht.

Artikel 11: Persoonsgegevens en AVG

11.1 Persoonsgegevens van de respondent

De door respondenten ingevulde vragenlijst bevat geen vragen naar persoonsgegevens of identificatiegegevens. Er worden op geen enkel moment en op geen enkele wijze vragen gesteld of gegevens verzameld die te herleiden zijn tot de identiteit van de respondent. Het invullen van de vragenlijst is derhalve te allen tijde volledig anoniem. Vanwege de anonieme aard is het niet mogelijk te bepalen wie een bepaalde bevraging heeft ingevuld, en is het derhalve niet mogelijk te verzoeken om inzage, wijziging of verwijdering van antwoorden na het invullen van de bevraging.

In de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mag de Opdrachtgever nooit persoonsgegevens verwerken in het kader van Sentobib met behulp van de diensten, producten of goederen van Sento. De Opdrachtgever garandeert hierbij de geleverde diensten of goederen niet te zullen gebruiken voor de verwerking van persoonsgegevens en vrijwaart Sento tegen alle schade of aanspraken die gebaseerd zijn op de bewering dat enige verwerking van persoonsgegevens met behulp van de diensten of goederen onrechtmatig zou zijn. (zie ook “eigen vragen toevoegen”, Artikel 13)

Er worden ook voor de prijstrekking geen persoonsgegevens verzameld. Het bevragingssysteem selecteert willekeurig winnaars uit de respondenten. Respondenten die hebben gewonnen, ontvangen na het invullen van de bevraging een apart bericht met een unieke code en een verzoek om contact op te nemen met het onderzoeksteam via een e-mailadres. Winnaars kunnen te allen tijde en op eenvoudig verzoek per e-mail of brief aan Sento Group BV verzoeken hun persoonsgegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen.

11.2 Persoonsgegevens van de Opdrachtgever

Sento verzamelt uitsluitend de minimaal noodzakelijke persoonsgegevens van de Opdrachtgever voor de goede werking van haar systemen en de correcte afhandeling van het onderzoek. Bij de registratie van de bibliotheek voor deelname worden de naam, voornaam en het e-mailadres van de contactpersoon van de bibliotheek die wenst deel te nemen aan het onderzoek gevraagd. De contactpersoon dient zelf een wachtwoord aan te maken om toegang te krijgen tot het systeem in combinatie met zijn e-mailadres. Sento zal de contactpersoon tijdens het onderzoek af en toe informeren over het onderzoek via het opgegeven e-mailadres. De contactpersoon kan te allen tijde aangeven geen update-e-mails meer te willen ontvangen. Uitsluitend e-mails die noodzakelijk zijn voor de afhandeling van de facturatie kunnen niet worden geweigerd.

De contactpersoon heeft, eenmaal ingelogd in het systeem, de mogelijkheid om andere collega's binnen de bibliotheek toe te voegen aan het onderzoekssysteem. Deze bijkomend toegevoegde personen ontvangen een e-mail met een uitnodiging om te bevestigen dat zij het onderzoek voor de bibliotheek wensen op te volgen.

Contactpersonen kunnen verzoeken hun persoonsgegevens (naam, voornaam, e-mailadres) in te zien, te wijzigen of te verwijderen door middel van een eenvoudige melding via e-mail (contact [at] sentobib [dot] eu). Er moet ten minste één contactadres beschikbaar blijven voor de verwerking van eventuele uitstaande facturatie, zolang de factuur niet is voldaan.

11.3 Bewaring van gegevens

De gegevens over de bibliotheek, de contactpersoon en de verzamelde onderzoeksgegevens zelf worden opgeslagen op servers in Europa, beveiligd met adequate en standaardbeveiligingsmaatregelen en regelmatig gebackupt. In geval van datalekken of andere vormen van hacking verbindt Sento Group zich ertoe zo snel mogelijk de nodige tegenmaatregelen te nemen en de klanten en contactpersonen te informeren.

Artikel 12: Eigendom van gegevens

De verzamelde gegevens en contactgegevens in het onderzoek worden opgeslagen en verwerkt door Sento Group. Deze gegevens kunnen worden verstrekt aan de partners in het onderzoek, zoals universiteiten of sectororganisaties, in geanonimiseerde vorm en voor wetenschappelijke analyse. Dit betekent dat de onderzoeksgegevens die aan de partners worden verstrekt, worden ontdaan van alle koppelingen naar de individuele deelnemende bibliotheek. Op deze manier kunnen de academische partners en sectororganisaties de gegroepeerde en geanonimiseerde gegevens gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek en de sector ondersteunen. Sento Group kan alle gegevens en informatie uit het onderzoek te allen tijde overdragen aan derden. De Opdrachtgever kan op eenvoudig verzoek een kopie van zijn eigen verzamelde onderzoeksgegevens opvragen bij Sento Group, die zal worden verstrekt in de vorm van een Excel-bestand of ander formaat.

Artikel 13: Gepersonaliseerde bevraging

Sentobib stelt een systeem (formulier via website) ter beschikking waarmee de bibliotheek basisinformatie over haar eigen aanbod en werking kan delen met het onderzoeksteam. Op basis van deze informatie wordt de bevraging gepersonaliseerd voor de bibliotheek, zodat de relevante vragen worden gesteld aan de respondenten voor die bibliotheek. De bibliotheek heeft ook de mogelijkheid om eigen vragen toe te voegen aan de bevraging, bijvoorbeeld voor lokaal specifieke onderzoeksvragen. Het is verboden om in de eigen vragen te vragen naar persoonsgegevens (naam, e-mailadres, adres, …) van respondenten. Het onderzoek is volledig anoniem en in lijn met de AVG-wetgeving; het toevoegen van dergelijke vragen naar persoonsgegevens zou het onderzoek voor de bibliotheek in strijd brengen met deze wetgeving en de beloofde anonimiteit voor de respondent.

Zodra het formulier voor personalisatie via het personalisatiesysteem is ingediend, is deze informatie definitief en wordt de bevraging als zodanig geprogrammeerd. Vóór indiening wordt een bericht weergegeven met het verzoek te bevestigen of de informatie juist en volledig is. Wijzigingen aan de vragenlijst zijn daarna in principe niet meer mogelijk. Het onderzoeksteam kan worden gecontacteerd indien toch wijzigingen gewenst zijn; het team zal hieraan tegemoetkomen voor zover mogelijk. Zodra de bevraging bekend is gemaakt bij het publiek van de bibliotheek en de verzameling van antwoorden is gestart, zijn geen verdere wijzigingen meer mogelijk.

Artikel 14: Response, methode en resultaten

Sentobib voorziet in een duidelijke briefing met een aantal opties voor de promotie van de bevraging bij het eigen publiek van de bibliotheek, afhakers en niet-bezoekers. Sentobib stelt ook een verscheidenheid aan gepersonaliseerde communicatiematerialen ter beschikking. De bibliotheek is vrij om hieruit te kiezen en deze materialen in te zetten in haar eigen communicatiekanalen. De persoonlijke bevragingslink en QR-code, alsmede verschillende logo's van het onderzoek, worden ter beschikking gesteld. De geleverde materialen zijn geschikt voor afdrukken, bijvoorbeeld in de vorm van flyers of affiches. De keuze om materialen te laten drukken is vrij voor de Opdrachtgever, die de afdrukkosten draagt. Flyers mogen niet worden verspreid op de openbare weg (buiten de bibliotheek) en mogen niet worden weggegooid op de openbare weg.

De oproep om deel te nemen aan de bevraging wordt verspreid door de bibliotheek zelf, met of zonder hulp van de briefing en de geleverde communicatiematerialen. Sentobib kan niet garanderen dat antwoorden worden bereikt of hoeveel respondenten er zullen worden bereikt. Het aantal respondenten kan te allen tijde worden geraadpleegd op de resultatenpagina (dashboard). Er zijn geen limieten op het aantal respondenten dat een bibliotheek kan bereiken; voor het gratis Member-abonnement worden maximaal 100 respondenten weergegeven in het dashboard.

Ter verdere ondersteuning en aanmoediging van het verzamelen van antwoorden voorziet Sentobib in 'incentives' voor respondenten. Voor elke correct en volledig ingevulde bevraging wordt 1 (één) vierkante meter bedreigd regenwoud of natuurgebied gered via de erkende organisatie World Land Trust. Er is een maximum van 1.000 (duizend) vierkante meter per betalende deelnemende bibliotheek vastgesteld. Voor het gratis abonnement geldt een maximum van 250 vierkante meter. Daarnaast maken deelnemers (respondenten) aan de bevraging kans om één van de reizen ter waarde van €1.000 (duizend euro) te winnen die worden verloot onder de deelnemers. De volledige deelnameregels zijn te vinden op de startpagina van de bevraging voor uw bibliotheek.

Na afloop van het onderzoek ontvangt de deelnemende bibliotheek met het betaalde Ambassador-abonnement een persoonlijk onderzoeksrapport met de eigen onderzoeksresultaten van de bibliotheek. Dit rapport biedt ook benchmarking met een groep vergelijkbare bibliotheken binnen of buiten het land, en met nationale of internationale resultaten. Er kunnen dan ook geen garanties worden gegeven voor wat betreft de samenstelling van de 'clusters', de groepen bibliotheken waartegen benchmarking mogelijk zal zijn. Sento is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of kwantiteit van de antwoorden van de respondenten en is niet verantwoordelijk voor fouten. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de interpretatie van de resultaten in de context van zijn eigen realiteit.

Artikel 15: Diverse bepalingen

De rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze met Sento gesloten Overeenkomst voor de Opdrachtgever mogen niet, geheel of gedeeltelijk, worden overgedragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sento. Indien een bepaling van een met Sento gesloten Overeenkomst of de toepassing ervan nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar wordt of is voor enige partij of omstandigheid, laat dit de rest van de Overeenkomst onverlet. Wijzigingen in contactgegevens, zoals bijvoorbeeld adressen, contactpersonen en e-mailadressen van de Opdrachtgever, dienen onmiddellijk door de Opdrachtgever aan Sento te worden meegedeeld. De logbestanden en andere elektronische of niet-elektronische administratie van Sento vormen volledig bewijs van de verklaringen van Sento en de versie van enige (elektronische) communicatie die door Sento is ontvangen of opgeslagen, wordt als authentiek beschouwd, behoudens tegenbewijs door de Opdrachtgever.

Overdracht van de dienst. Sento heeft het recht de Overeenkomst, alsmede de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen, geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde - bijvoorbeeld in het kader van een overname, fusie, herstructurering of overdracht van het Sentobib-project - zonder voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever. Sento zal de Opdrachtgever hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen.

Stopzetting van de dienst. Sento behoudt zich het recht voor de Sentobib-dienst geheel of gedeeltelijk stop te zetten, met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. In dat geval wordt de Opdrachtgever geïnformeerd via het opgegeven e-mailadres. Reeds betaalde bedragen voor de periode na de daadwerkelijke stopzetting worden pro rata terugbetaald. De Opdrachtgever kan tot 30 kalenderdagen na de stopzetting een kopie van zijn eigen gegevens opvragen overeenkomstig Artikel 3.

Artikel 16: Toepasselijk recht en exclusieve bevoegdheid

Op deze met Sento gesloten Overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Tenzij anders voorgeschreven door de regels van dwingend recht, worden alle geschillen voortvloeiende uit de Overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbank van het gerechtelijk arrondissement waarin Sento gevestigd is.

Bijlage A – Overzicht van abonnementen

Inwoners-tarieftabel (jaarlijkse bijdrage, excl. btw)

Facilitator van de studie:
Sento Group BV - Jachthoornlaan 22, 2970 Schilde, België
BTW BE0783936281 - IBAN BE35 7350 6047 4737 - BIC KREDBEBB

Gepubliceerd op 15/01/2026 - © 2026 Sento Group BV