Cosa imparerete con Sentobib?
Lo studio Sentobib copre tutti gli aspetti rilevanti dell'esperienza bibliothekenle. Un questionario equilibrato fornisce informazioni sull'esperienza dei visitatori, la soddisfazione, i profili del pubblico, l'impatto sociale, il contributo economico e molto altro.
Esplorate ogni tema di ricerca qui sotto.
Temi di ricerca
Clicca su un tema per esplorarloEsperienza visitatore
Come i visitatori vivono la biblioteca
Valutazione
Offerta, infrastruttura & condizioni
Profilo del pubblico
Dati demografici, preferenze & motivazioni
Comunicazione
Come i visitatori valutano la comunicazione della biblioteca
Soddisfazione & NPS
Raccomandazione e fedeltà
Modello Impact Compass
Valore sociale e benessere dei visitatori
Impatto economico
Contributo alla comunità locale
Ex & Non-visitatori
Perché le persone non (ri)visitano
Feedback aperto
Suggerimenti concreti dai visitatori
Sondaggi tematici e vocali
I membri Pro e Ambassador potranno condurre brevi studi tematici su impatto, ecologia, accessibilità e altro ancora.
Verrà lanciato un nuovo strumento per interviste vocali tramite audio sullo smartphone dei visitatori — ideale per mostre temporanee ed eventi.
Esperienza visitatore
Come i visitatori vivono la bibliotecaCapire cosa vivono davvero i visitatori
Sentobib va oltre il semplice "le è piaciuto?" — cattura come i visitatori vivono la biblioteca su molteplici dimensioni: la mostra stessa, l'atmosfera, la risposta emotiva, il livello di coinvolgimento e il percorso complessivo attraverso la biblioteca.
Ai visitatori viene chiesto di valutare aspetti specifici della loro visita, dal momento in cui arrivano fino a quando se ne vanno. Questo fornisce ale biblioteche un quadro dettagliato di ciò che funziona bene e dove c'è margine di miglioramento.
I dati sull'esperienza possono essere filtrati per tipo di visitatore, lingua, frequenza delle visite e altro ancora — permettendo ale biblioteche di capire come pubblici diversi percepiscono la stessa visita.
Valutazione
Offerta, infrastruttura e condizioni generaliCome i visitatori valutano l'offerta e le condizioni del vostro biblioteca
Oltre all'esperienza stessa, i visitatori valutano gli aspetti pratici della biblioteca: la qualità e la diversità dell'offerta, l'infrastruttura, la segnaletica, l'accessibilità, i servizi, la cordialità del personale e le condizioni generali come i prezzi e gli orari di apertura.
Questi feedback strutturati aiutano le biblioteche a identificare i punti di forza operativi e le aree di miglioramento, basandosi su prove piuttosto che su supposizioni. Poiché il questionario è standardizzato, queste valutazioni possono essere confrontate con musei comparabili.
Profilo del pubblico
Dati demografici, preferenze e motivazioniChi visita il vostro biblioteca — e perché?
Sentobib fornisce un profilo dettagliato del pubblico della biblioteca: età, sesso, livello di istruzione, origine geografica, composizione del gruppo, frequenza delle visite e come hanno saputo della biblioteca. Questo aiuta le biblioteche a capire chi stanno raggiungendo — e chi no.
Lo studio esplora anche le motivazioni della visita: perché i visitatori hanno deciso di venire? Cosa li ha attratti verso questo biblioteca specifico? Comprendere i modelli di motivazione è fondamentale per definire le strategie di programmazione, comunicazione e sviluppo del pubblico.
Tutti i dati del profilo possono essere incrociati con i punteggi di esperienza e soddisfazione, rivelando quali segmenti di visitatori sono più soddisfatti e perché.
Comunicazione
Come i visitatori valutano la comunicazione della bibliotecaRaggiungete le persone giuste attraverso i canali giusti?
Sentobib misura come i visitatori hanno saputo della biblioteca e come valutano la comunicazione della biblioteca. Questo include il sito web, la presenza sui social media, la segnaletica e altri punti di contatto.
Capire quali canali di comunicazione sono più efficaci per i diversi segmenti di visitatori aiuta le biblioteche ad allocare le risorse in modo più efficiente e a migliorare le loro strategie di sensibilizzazione.
Modello Impact Compass
Valore sociale e sviluppo dei visitatoriLe misurazioni di soddisfazione, esperienza, valutazione, profilo e altro sono importanti per le operazioni di una biblioteca. Ma dimostrare il significato va oltre questi aspetti.
Il biblioteca ha anche un ruolo sociale: sostiene lo sviluppo e il benessere dei suoi visitatori e della comunità più ampia. La ricerca utilizza un modello danese che misura l'impatto delle istituzioni culturali sui loro pubblici.
Il modello è basato su The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), un'ampia ricerca britannica avviata dall'Arts and Humanities Research Council nel 2019. Quello studio ha esplorato come la cultura si traduce in impatto e valore, e come l'impatto e il valore concreti di una biblioteca possano essere misurati attraverso metodi empirici e analitici.
Haven
- Entusiasmo
- Concentrazione e immersione
- Benessere
- Essere commossi
Perspective
- Apprendimento
- Riflessione
- Senso critico e risoluzione dei problemi
- Coltivazione dell'interesse
Community
- Intuizioni ed empatia
- Comunità e relazioni
- Partecipazione democratica
- Cittadinanza
Creativity
- Motivazione e nuove idee
- Sviluppo di competenze
- Immaginazione
- Auto-espressione
Esempio di visualizzazione — ogni biblioteca riceve il proprio Impact Compass con dati accurati nel suo rapporto personale.
Net Promoter Score (NPS)
Raccomandazione e fedeltà indicatorChiediamo ai visitatori della biblioteca se raccomanderebbero la biblioteca a familiari, amici o colleghi.
Possono dare un punteggio da 1 (non lo raccomanderei affatto) a 10 (lo raccomanderei vivamente). Questa domanda è comunemente usata nella ricerca per calcolare il Net Promoter Score (NPS), una metrica per misurare la fedeltà dei visitatori.
In base alle loro risposte, i partecipanti sono classificati come promotori (entusiasti che probabilmente incoraggiano altri a visitare), passivi o detrattori (coloro che non raccomanderebbero la biblioteca).
NPS = % Promoters − % DetractorsRange: −100 to +100
Impatto economico
Contributo alla comunità localeQual è il contributo economico del vostro biblioteca?
I musei non sono solo istituzioni culturali — sono motori economici. Sentobib misura il contributo economico della biblioteca alla sua comunità locale: quanto spendono i visitatori durante la visita, dove mangiano, fanno shopping e soggiornano, e cosa significa la loro visita per l'economia locale.
Questi dati aiutano le biblioteche a dimostrare il loro valore più ampio alle parti interessate, ai responsabili politici e ai finanziatori — andando oltre i dati di affluenza verso prove concrete di impatto economico.
Ex visitatori & Non-visitatori
Comprendere le barriere e le opportunitàPerché le persone non (ri)visitano il vostro biblioteca?
Il sondaggio Sentobib include domande dedicate agli ex visitatori — persone che non hanno visitato la biblioteca per più di 12 mesi — e ai non-visitatori — persone che non sono mai venute. Il questionario intelligente identifica automaticamente questi profili e presenta solo le domande pertinenti.
Questa ricerca rivela le barriere alla visita: mancanza di consapevolezza, irrilevanza percepita, ostacoli pratici o esperienze negative passate. Esplora anche cosa potrebbe motivare questi gruppi a visitare o tornare.
I risultati forniscono informazioni qualitative direttamente applicabili per lo sviluppo del pubblico, la programmazione e la sensibilizzazione — aiutando le biblioteche a far crescere e diversificare il loro pubblico.
Feedback aperto
Suggerimenti concreti dai visitatoriCosa vogliono dirvi i visitatori con le loro parole?
Nel corso del questionario, i campi di testo aperto offrono ampio spazio ai visitatori per condividere pensieri, suggerimenti e feedback con parole proprie. Questi dati qualitativi integrano i punteggi strutturati con informazioni ricche, concrete e spesso sorprendenti.
I visitatori condividono frequentemente suggerimenti specifici su mostre, strutture, programmazione e comunicazione — feedback immediatamente applicabile per il team della biblioteca. I commenti aperti sono disponibili nel dashboard in tempo reale e possono essere filtrati per lingua, tipo di visitatore e altri criteri.