Sentobib — In detail: everything about the library visitor & member research study
Sentobib bezoekers en leden en ledenonderzoek — in detail
Video placeholder — embed YouTube or Vimeo link here
Wat leer ik met Sentobib?
De Sentobib-studie is ontwikkeld voor bibliotheken die diepgaande inzichten willen verkrijgen over hun lokaal publiek.
Een evenwichtige vragenlijst zorgt voor feedback over alle relevante aspecten van de bibliotheek:
- Bezoekerservaring in de bibliotheek
- Evaluatie van aanbod, infrastructuur en algemene omstandigheden
- Bezoekersprofiel, voorkeuren en motivaties
- Impact van de bibliotheek op het welzijn van bezoekers en leden en de samenleving (Impact Compass Model)
- Evaluatie van communicatie
- Tevredenheid en Net Promoter Score
- Economische bijdrage aan de lokale gemeenschap
- Waarom komen voormalige bezoekers en leden niet meer terug?
- Waarom komen niet-bezoekers en leden niet? Hoe kunnen zij gestimuleerd worden?
- Open vragen → concrete feedback & suggesties
- And much more
De vragenlijst wordt volledig gepersonaliseerd op de lokale context van uw bibliotheek, op basis van de informatie die wij u via het onderzoeksplatform vragen.
Daarnaast kunt u vragen of antwoordopties van de standaardvragenlijst verwijderen die u niet wilt opnemen. U heeft ook de mogelijkheid om vragen of antwoordopties toe te voegen die bijzonder belangrijk zijn voor uw bibliotheek.
De studie biedt veel nuttige inzichten die direct in uw bibliotheek kunnen worden toegepast. Open tekstvelden bieden ruimte voor kwalitatieve feedback.
Ambassador-bibliotheken ontvangen een uitgebreid individueel onderzoeksrapport, inclusief benchmarking met clusters van vergelijkbare bibliotheken, nationale en internationale resultaten.
Alle informatie over de inhoud van de studie vindt u here.
| Functie | Member Free | Pro Add-on | Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Volledig gepersonaliseerd bezoekers en ledenonderzoek | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live dynamisch dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Meertalig (tot 6 talen) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gepersonaliseerde communicatiematerialen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Europees benchmarkrapport + webinar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enquêterespondenten | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt |
| Beschikbaarheid enquête | Het hele jaar | Het hele jaar | Het hele jaar |
| Extra helpdeskondersteuning | — | ✓ | ✓ |
| Trendmeting over tijd | — | ✓ | ✓ |
| Groepsdeelname + groepsrapport | — | ✓ | ✓ |
| Individueel bibliotheekonderzoeksrapport | — | — | ✓ |
| Benchmarking met vergelijkbare bibliotheken | — | — | ✓ |
| Managementsamenvatting voor bestuur | — | — | ✓ |
| Toegang tot ruwe bezoekers en ledendata | — | — | ✓ |
Welke doelgroep?
De studie is ontworpen voor het bevragen van de bezoekers en leden van uw bibliotheek. Bezoekers zijn mensen die uw library de afgelopen 12 maanden hebben bezocht.
Het is ook mogelijk om voormalige bezoekers en leden (mensen die meer dan 12 maanden niet meer zijn geweest) of niet-bezoekers en leden (mensen die nog nooit zijn geweest) te includeren. De intelligente en dynamische enquête bevat specifieke vragen voor beide profielen. Het systeem identificeert deze profielen automatisch en presenteert alleen de relevante vragen aan elke respondent.
In de internationale context van deze studie zijn vragenlijsten beschikbaar in meerdere talen. U kunt vrij kiezen welke talen u beschikbaar wilt stellen voor de enquête van uw bibliotheek.
De beschikbare talen zijn:
- Duits
- Engels
- Frans
- Italiaans
- Nederlands
- Spaans
Is deelname arbeidsintensief?
De studie is zo ontworpen dat zij op een eenvoudige en rechtlijnige manier kan worden uitgevoerd, zonder de werkdruk van het bibliotheekteam significant te verhogen.
Hoeveel tijd vraagt dit van u of een medewerker?
- Registratie van uw bibliotheek (ca. 15 minuten)
- Bibliotheekkenmerken aanleveren zodat uw enquête gepersonaliseerd kan worden (ca. 30 minuten)
- Indien gewenst, eigen vragen toevoegen en de standaardvragenlijst aanpassen
- De enquête promoten via één of meerdere communicatiekanalen (ca. 120 minuten)
- Een live dashboard toont de resultaten terwijl ze binnenkomen. Het verkennen van de data neemt zoveel tijd als uw eigen behoeften vereisen.
- Ambassador-bibliotheken ontvangen een helder, praktisch toepasbaar onderzoeksrapport.
Gepersonaliseerde vragenlijst
Sentobib biedt een evenwichtige vragenlijst, ontwikkeld in samenwerking met wetenschappelijke partners, relevante bibliotheekverenigingen en professionals uit de librarywereld.
De vragenlijst is gebaseerd op een evenwichtige internationale standaard, maar is aangepast aan de nationale context van elk deelnemend land.
De enquête is volledig aangepast aan de bibliotheekspecifieke context van elk deelnemende bibliotheek. U kunt de vragenlijst op voorhand bekijken en heeft de mogelijkheid om:
- Vragen of antwoordopties verwijderen die u niet relevant acht voor uw bibliotheek
- Eigen vragen of antwoordopties toevoegen
- Standaardvragen personaliseren (bijv. lokale prijsformules, activiteiten, …)
Vragen verwijderen, toevoegen en personaliseren is heel eenvoudig en gebeurt via het onderzoeksplatform. Op die manier kunnen wij eenvoudig een volledig op maat gemaakte enquête creëren en tegelijkertijd anonieme vergelijking met andere bibliotheken mogelijk maken.
Het enquêtesysteem is dynamisch en intelligent: afhankelijk van het profiel en de antwoorden van de respondent zien zij alleen relevante vragen. Dit maakt het ook mogelijk om (indien gewenst) voormalige bezoekers en niet-bezoekers via dezelfde enquête te bevragen.
Wetenschappelijk onderbouwd
De studie wordt ondersteund door 10 academische onderzoekers aan zeven universiteiten.
Samen hebben zij een evenwichtige vragenlijst ontwikkeld die in alle deelnemende landen wordt gebruikt.
De universiteiten in elk land zorgen er ook voor dat de standaard wordt aangepast aan nationale omstandigheden, aangezien elk land specifieke culturele eigenheden heeft. De nationale sectorverenigingen zijn eveneens betrokken bij de samenstelling van de vragenlijst.
Meer informatie over het academisch team achter Sentobib.
Wat kost deelname?
De studie wordt aan bibliotheken volledig onafhankelijk aangeboden. Ze is ontwikkeld om een toegankelijk instrument te bieden voor een rigoureus en gestructureerd bezoekers en ledenonderzoek. Er is geen externe financiering, waardoor resultaten en gegevens volledig vertrouwelijk zijn en de analyse zonder enige externe invloed kan worden uitgevoerd.
Het Member-plan is gratis voor alle bibliotheken. Bibliotheken die trendmeting, groepsrapportage of een individueel onderzoeksrapport met benchmarking wensen, kunnen kiezen voor het Pro- of Ambassador-plan.
Om de kosten op een evenwichtige manier te verdelen, wordt de bijdrage gebaseerd op het inwonersaantal van de gemeente van de deelnemende bibliotheek.
| Gemeentegrootte (inwoners) | Sentobib Member Free | Sentobib Pro Add-on | Sentobib Ambassador Premium |
|---|---|---|---|
| Tot 10.000 inwoners | Gratis | ||
| 10.001 – 30.000 inwoners | Gratis | ||
| 30.001 – 100.000 inwoners | Gratis | ||
| 100.001 – 300.000 inwoners | Gratis | ||
| Meer dan 300.000 inwoners | Gratis |
Sentobib verlengt lidmaatschappen niet automatisch. Na elke onderzoeksperiode wordt u gecontacteerd om een verlenging zonder verplichting aan te bieden.
U kunt uw bibliotheek hier inschrijven voor deelname.
Rapportage & Benchmarking
Sentobib biedt een live en dynamisch onderzoeksdashboard met al uw lokale resultaten. Hiermee kunt u de resultaten op de volgende manieren verkennen:
- Duidelijke tabellen met resultaten
- Dynamische visualisatie
- Filteren van resultaten
- Aanmaken van kruistabellen
Ambassador-bibliotheken ontvangen een uitgebreid onderzoeksrapport met toepasbare inzichten. In dit rapport kunt u uw eigen resultaten in detail bekijken en uw bibliotheek (anoniem) vergelijken met een cluster van vergelijkbare bibliotheken, evenals nationale en internationale resultaten.
Uw dashboard en onderzoeksrapport zijn altijd vertrouwelijk: alleen uw bibliotheek heeft toegang tot zijn eigen resultaten.
Pro add-onTrendmeting (vergelijking over tijd)
AmbassadorGepersonaliseerd onderzoeksrapport
AmbassadorBenchmarking met vergelijkbare bibliotheken, nationale en internationale resultaten
AmbassadorManagementsamenvatting voor bestuur of stakeholders
AmbassadorRuwe data beschikbaar
Voor welke bibliotheken?
Sentobib is ontworpen om toepasbaar te zijn door elk type openbare bibliotheek, ongeacht het aanbod of de collectie. Het is ook schaalbaar: geschikt voor zowel kleine als grote instellingen.
Sentobib biedt elke bibliotheek een instrument om bezoekers en ledengegevens te verzamelen op een toegankelijke, gestandaardiseerde en rigoureuze manier, waardoor vergelijking van resultaten met vergelijkbare bibliotheken mogelijk wordt.
Ontdek de 1.300+ bibliotheken die al hebben deelgenomen.
Wanneer?
Sentobib is het hele jaar door beschikbaar. U kunt uw leden en bezoekers bevragen wanneer het voor uw bibliotheek het best past.
U kiest uit twee rapporteringsmomenten: mei of november. Rapporten worden opgesteld op het geselecteerde rapportagemoment.
Tijdens de studieperiode hebben alle bibliotheken voortdurend toegang tot hun interactief dashboard, waar zij resultaten kunnen bekijken, filters kunnen toepassen, kruistabellen kunnen aanmaken en diverse grafieken kunnen weergeven.
Beveiliging
Wij gaan zorgvuldig om met gegevens en resultaten. Alle systemen zijn beveiligd volgens de huidige normen:
- Beveiligde servers
- HTTPS – SSL-encryptie
- Continue serverback-ups
- Anti-BOT-maatregelen
Verschillende kwaliteitscontrolemaatregelen worden toegepast om de integriteit van de gegevens te waarborgen:
- Consistentiecontroles via controlevragen
- Controles op 'speeders' (respondenten die de enquête te snel invullen)
- Geanonimiseerde IP-adrescontroles
Gegevensbescherming
De studie wordt uitgevoerd in overeenstemming met de internationale privacyvereisten, met name de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). At no point is any personal data of respondents collected; the survey is completely anonymous.
Hoe worden in deze anonieme opzet de incentives (prijzen) aan winnaars toegewezen? Het enquêtesysteem wijst willekeurig winnaars aan terwijl respondenten de vragenlijst invullen. Geselecteerde winnaars zien na het indienen een unieke code, vergezeld van een prompt om contact op te nemen met het onderzoeksteam. Contactgegevens worden onmiddellijk daarna verwijderd.
Voor elke deelnemende bibliotheek hebben wij de contactgegevens nodig van minimaal één contactpersoon (voornaam, achternaam, e-mailadres). Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie over de studie. De gegevens kunnen op elk moment worden opgevraagd, bijgewerkt of verwijderd via een eenvoudig e-mailverzoek.
De onderzoeksresultaten van uw studie zijn het privé-eigendom van uw bibliotheek tijdens en na de afronding. Ze worden uitsluitend gedeeld met de aangewezen contactpersoon/contactpersonen van uw bibliotheek. U beslist zelf of en hoe u lokale resultaten wilt publiceren.
De resultaten van alle deelnemende bibliotheken worden geanonimiseerd en geaggregeerd zodat overkoepelende analyse mogelijk is. Alle benchmarkanalyses zijn altijd gebaseerd op geanonimiseerde data, waardoor de vertrouwelijkheid van lokale resultaten wordt beschermd.
Lees het volledige privacybeleid.
Helpdesk
Sentobib is ontworpen om eenvoudig te implementeren. Eenvoudige stap-voor-stap plannen en korte uitlegvideo's begeleiden u gemakkelijk door de volledige studie voor uw bibliotheek.
Indien nodig hebben Pro- en Ambassador-bibliotheken recht op extra ondersteuning door een professionele helpdesk. Voor elke vraag wordt een ticket aangemaakt voor een duidelijke opvolging.
Als bibliotheekbezoekers en leden vragen of feedback hebben over de enquête, kunnen zij ook contact opnemen met de helpdesk via de "Help"-knop in de enquête.
Pro add-onExtra support via helpdesk
Groepen
Groepen van bibliotheken genieten extra voordelen en een aangepast tarief. Meer info over groepsdeelname →
Pro add-onGroup participation possible
Pro add-onGroup report available
Pro add-onGroepsstructuur op het platform
Pro add-onGroup-level questions possible
AmbassadorIndividual reports per location
AmbassadorAdditional benchmark with group-wide results
AmbassadorRaw data available at group level
Respondenten bereiken
Elke bibliotheek ontvangt een persoonlijke enquêtelink (en QR-code) naar haar enquête. Deze link kan worden gedeeld met bezoekers en leden, voormalige bezoekers en leden of niet-bezoekers en leden.
Elke bibliotheek ontvangt gepersonaliseerde, gebruiksklare communicatiematerialen om bezoekers en leden eenvoudig uit te nodigen deel te nemen aan de enquête. Deze materialen kunnen worden gebruikt via digitale kanalen (ticketingsoftware, nieuwsbrief, website, sociale media, …) of bij fysieke contactpunten in de bibliotheek (posters, flyers, …).
De Sentobib-enquête is online opgezet. Indien gewenst is het ook mogelijk om "live" interviews met bezoekers en leden af te nemen via uw bibliotheekmedewerkers of vrijwilligers. Een aparte briefing is beschikbaar. Ook een papieren versie met verminderde complexiteit is beschikbaar.
Het enquêtesysteem is volledig responsief en daardoor toegankelijk op smartphone, tablet, laptop en desktop.
Wilt u ook voormalige bezoekers en leden of niet-bezoekers en leden bevragen? Daarvoor zijn speciale communicatiematerialen beschikbaar via het onderzoeksplatform, voor verspreiding via de stad of gemeente, partnerinstellingen, verenigingen, enz.
U heeft ook de mogelijkheid om een volledig willekeurige steekproefbenadering te implementeren, ondersteund door duidelijke steekproevinstructies en methodologische begeleiding van het onderzoeksteam.