Was lernen Sie mit Sentobib?
Die Sentobib-Studie deckt alle relevanten Aspekte der Libraryserfahrung ab. Ein ausgewogener Fragebogen liefert Einblicke in Besuchererfahrung, Zufriedenheit, Besucherprofile, gesellschaftliche Wirkung, wirtschaftlichen Beitrag und vieles mehr.
Erkunden Sie unten die einzelnen Forschungsthemen.
Forschungsthemen
Klicken Sie auf ein Thema, um es zu erkundenBesuchererfahrung
Wie Besucher das Bibliothek erleben
Evaluierung
Angebot, Infrastruktur & Bedingungen
Besucherprofil
Demografie, Präferenzen & Motivationen
Kommunikation
Wie Besucher die Libraryskommunikation bewerten
Zufriedenheit & NPS
Weiterempfehlung und Loyalität
Impact Compass Modell
Gesellschaftlicher Wert und Besucherwohl
Wirtschaftliche Wirkung
Beitrag zur lokalen Gemeinschaft
Ehemalige & Nicht-Besucher
Warum Menschen (nicht wieder) kommen
Offenes Feedback
Konkrete Vorschläge von Besuchern
Thematische & Sprach-Umfragen
Pro- und Ambassador-Mitglieder können kurze thematische Studien zu Impact, Ökologie, Barrierefreiheit und mehr durchführen.
Zusätzlich wird ein innovatives Tool für Audio-Interviews auf Besucher-Smartphones eingeführt — ideal für Sonderausstellungen und Events.
Besuchererfahrung
Wie Besucher das Bibliothek erlebenWas Besucher tatsächlich erleben
Sentobib geht über die Frage "hat es Ihnen gefallen?" hinaus — es erfasst, wie Besucher das Bibliothek über mehrere Dimensionen erleben: die Ausstellung selbst, die Atmosphäre, die emotionale Reaktion, das Engagement-Niveau und die gesamte Reise durch das Library.
Die Besucher werden gebeten, spezifische Aspekte ihres Besuchs zu bewerten, vom Moment der Ankunft bis zum Verlassen. Dies gibt Museen ein detailliertes Bild davon, was gut funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht.
Die Erfahrungsdaten können nach Besuchertyp, Sprache, Besuchshäufigkeit und mehr gefiltert werden — was Museen ermöglicht zu verstehen, wie verschiedene Zielgruppen denselben Besuch wahrnehmen.
Evaluierung
Angebot, Infrastruktur und allgemeine BedingungenWie Besucher das Angebot und die Bedingungen Ihres Librarys bewerten
Über das Erlebnis selbst hinaus bewerten Besucher die praktischen Aspekte des Librarys: die Qualität und Vielfalt des Angebots, die Infrastruktur, die Wegführung, die Zugänglichkeit, die Einrichtungen, die Freundlichkeit des Personals und allgemeine Bedingungen wie Preise und Öffnungszeiten.
Dieses strukturierte Feedback hilft Museen, betriebliche Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die auf Beweisen statt auf Annahmen basieren. Da der Fragebogen standardisiert ist, können diese Bewertungen mit vergleichbaren Museen verglichen werden.
Besucherprofil
Demografie, Präferenzen und MotivationenWer besucht Ihr Bibliothek — und warum?
Sentobib liefert ein detailliertes Profil des Libraryspublikums: Alter, Geschlecht, Bildungsstand, geografische Herkunft, Gruppenzusammensetzung, Besuchshäufigkeit und wie sie vom Bibliothek erfahren haben. Dies hilft Museen zu verstehen, wen sie erreichen — und wen nicht.
Die Studie untersucht auch Besuchsmotivationen: Warum haben die Besucher beschlossen zu kommen? Was hat sie zu diesem bestimmten Bibliothek gezogen? Das Verständnis von Motivationenmustern ist entscheidend für die Gestaltung von Programmierung, Kommunikation und Publikumsentwicklungsstrategien.
Alle Profildaten können mit Erfahrungs- und Zufriedenheitswerten kreuztabelliert werden, was zeigt, welche Besuchersegmente am zufriedensten sind und warum.
Kommunikation
Wie Besucher die Libraryskommunikation bewertenErreichen Sie die richtigen Menschen über die richtigen Kanäle?
Sentobib misst, wie Besucher vom Bibliothek erfahren haben und wie sie die Kommunikation des Librarys bewerten. Dazu gehören die Website, die Präsenz in sozialen Medien, die Beschilderung und andere Kontaktpunkte.
Das Verständnis, welche Kommunikationskanäle für verschiedene Besuchersegmente am effektivsten sind, hilft Museen, Ressourcen effizienter einzusetzen und ihre Reichweitestrategien zu verbessern.
Impact Compass Modell
Gesellschaftlicher Wert und BesucherentwicklungMessungen von Zufriedenheit, Erfahrung, Bewertung, Profil und mehr sind wichtig für den Betrieb eines Librarys. Aber die Demonstration von Bedeutung geht über diese Aspekte hinaus.
Das Bibliothek hat auch eine gesellschaftliche Rolle: Es unterstützt die Entwicklung und das Wohlbefinden seiner Besucher und der weiteren Gemeinschaft. Die Forschung verwendet ein dänisches Modell, das die Auswirkungen kultureller Institutionen auf ihr Publikum misst.
Das Modell basiert auf The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), einer umfangreichen britischen Studie, die 2019 vom Arts and Humanities Research Council initiiert wurde. Diese Studie untersuchte, wie Kultur in Impact und Wert übersetzt wird und wie der konkrete Impact und Wert eines Librarys durch empirische und analytische Methoden gemessen werden kann.
Haven
- Begeisterung
- Konzentration und Immersion
- Wohlbefinden
- Berührt sein
Perspective
- Lernen
- Reflexion
- Kritisches Denken und Problemlösung
- Vertiefung von Interessen
Community
- Einblicke und Empathie
- Gemeinschaft und Beziehungen
- Demokratische Teilhabe
- Bürgerschaft
Creativity
- Motivation und neue Ideen
- Entwicklung von Fähigkeiten
- Vorstellungskraft
- Selbstausdruck
Beispielvisualisierung — jedes Bibliothek erhält seinen eigenen Impact Compass mit genauen Daten in seinem persönlichen Bericht.
Net Promoter Score (NPS)
Empfehlung und Loyalität indicatorWir fragen Librarysbesucher, ob sie das Bibliothek Familie, Freunden oder Kollegen empfehlen würden.
Sie können eine Bewertung von 1 (würde überhaupt nicht empfehlen) bis 10 (würde sehr empfehlen) vergeben. Diese Frage wird häufig in der Forschung verwendet, um den Net Promoter Score (NPS) zu berechnen, eine Kennzahl zur Messung der Besucherloyalität.
Basierend auf ihren Antworten werden die Teilnehmer als Promotoren (Enthusiasten, die wahrscheinlich andere zum Besuch animieren), Passive oder Detraktoren (diejenigen, die das Bibliothek nicht empfehlen würden) eingestuft.
NPS = % Promoters − % DetractorsRange: −100 to +100
Wirtschaftliche Wirkung
Beitrag zur lokalen GemeinschaftWas ist der wirtschaftliche Beitrag Ihres Librarys?
Museen sind nicht nur kulturelle Institutionen — sie sind wirtschaftliche Motoren. Sentobib misst den wirtschaftlichen Beitrag des Librarys zu seiner lokalen Gemeinschaft: wie viel Besucher während ihres Besuchs ausgeben, wo sie essen, einkaufen und übernachten, und was ihr Besuch für die lokale Wirtschaft bedeutet.
Diese Daten helfen Museen, ihren breiteren Wert gegenüber Stakeholdern, Entscheidungsträgern und Geldgebern zu demonstrieren — über Besucherzahlen hinaus hin zu konkreten Nachweisen wirtschaftlicher Wirkung.
Ehemalige Besucher & Nicht-Besucher
Barrieren und Chancen verstehenWarum besuchen Menschen Ihr Bibliothek (nicht wieder)?
Die Sentobib-Umfrage enthält spezifische Fragen für frühere Besucher — Personen, die das Bibliothek seit mehr als 12 Monaten nicht besucht haben — und Nicht-Besucher — Personen, die noch nie dort waren. Der intelligente Fragebogen identifiziert diese Profile automatisch und präsentiert nur die relevanten Fragen.
Diese Forschung deckt die Barrieren für den Besuch auf: mangelndes Bewusstsein, wahrgenommene Irrelevanz, praktische Hindernisse oder negative Erfahrungen in der Vergangenheit. Sie untersucht auch, was diese Gruppen motivieren könnte, zu besuchen oder wiederzukommen.
Die Ergebnisse liefern qualitative Erkenntnisse, die direkt für Publikumsentwicklung, Programmgestaltung und Öffentlichkeitsarbeit umsetzbar sind — und helfen Museen, ihr Publikum zu wachsen und zu diversifizieren.
Offenes Feedback
Konkrete Vorschläge von BesuchernWas möchten Besucher Ihnen in eigenen Worten mitteilen?
Durchgehend im Fragebogen bieten offene Textfelder ausreichend Platz für Besucher, um ihre Gedanken, Vorschläge und Rückmeldungen in eigenen Worten zu teilen. Diese qualitativen Daten ergänzen die strukturierten Bewertungen mit reichhaltigen, konkreten und oft überraschenden Erkenntnissen.
Besucher teilen häufig spezifische Vorschläge zu Ausstellungen, Einrichtungen, Programmgestaltung und Kommunikation — Feedback, das für das Librarysteam sofort umsetzbar ist. Das offene Feedback ist im Live-Dashboard verfügbar und kann nach Sprache, Besuchertyp und anderen Kriterien gefiltert werden.