Wat leert u met Sentobib?
Het Sentobib-onderzoek dekt alle relevante aspecten van de libraryervaring. Een evenwichtige vragenlijst geeft inzicht in bezoekers en ledenervaring, tevredenheid, bezoekers en ledenprofielen, maatschappelijke impact, economische bijdrage en veel meer.
Verken hieronder elk onderzoeksthema.
Onderzoeksthema's
Klik op een thema om te verkennenBezoekerservaring
Hoe bezoekers en leden het library beleven
Evaluatie
Aanbod, infrastructuur & omstandigheden
Bezoekersprofiel
Demografische kenmerken, voorkeuren & motivaties
Communicatie
Hoe bezoekers en leden de librarycommunicatie beoordelen
Tevredenheid & NPS
Aanbeveling en loyaliteit
Impact Kompas Model
Maatschappelijke waarde en bezoekerwelzijn
Economische impact
Bijdrage aan de lokale gemeenschap
Voormalige & Niet-bezoekers en leden
Waarom mensen (niet opnieuw) komen
Open feedback
Concrete suggesties van bezoekers en leden
Thematische & Voice Surveys
Pro- en Ambassador-leden krijgen de mogelijkheid om korte thematische studies uit te voeren op thema's als impact, ecologie, toegankelijkheid, library van de toekomst en kunstconservatie.
Naast deze studies wordt een innovatief instrument gelanceerd voor diepgaande audio-interviews via de smartphone van bezoekers en leden — ideaal voor tentoonstellingen, evenementen of specifieke libraryzalen.
Bezoekerservaring
Hoe bezoekers en leden het library belevenWat bezoekers en leden eigenlijk ervaren
Sentobib gaat verder dan vragen "vond u het leuk?" — het legt vast hoe bezoekers en leden het library ervaren op meerdere dimensies: de tentoonstelling zelf, de sfeer, de emotionele reactie, het niveau van betrokkenheid en de algehele reis door het library.
Bezoekers wordt gevraagd om specifieke aspecten van hun bezoek te evalueren, vanaf het moment dat zij aankomen totdat zij vertrekken. Dit geeft bibliotheken een gedetailleerd beeld van wat goed werkt en waar er ruimte is voor verbetering.
De ervaringsgegevens kunnen worden gefilterd op bezoekers en ledentype, taal, bezoekfrequentie en meer — waardoor bibliotheken kunnen begrijpen hoe verschillende doelgroepen hetzelfde bezoek beleven.
Evaluatie
Aanbod, infrastructuur en algemene omstandighedenHoe bezoekers en leden het aanbod en de omstandigheden van uw library beoordelen
Naast de ervaring zelf evalueren bezoekers en leden de praktische aspecten van het library: de kwaliteit en diversiteit van het aanbod, de infrastructuur, bewegwijzering, toegankelijkheid, faciliteiten, vriendelijkheid van het personeel en algemene omstandigheden zoals prijzen en openingstijden.
Deze gestructureerde feedback helpt bibliotheken operationele sterktes en verbeterpunten te identificeren, gebaseerd op bewijs in plaats van aannames. Omdat de vragenlijst gestandaardiseerd is, kunnen deze evaluaties worden gebenchmarkt tegen vergelijkbare bibliotheken.
Bezoekersprofiel
Demografische kenmerken, voorkeuren en motivatiesWie bezoekt uw library — en waarom?
Sentobib biedt een gedetailleerd profiel van het librarypubliek: leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, geografische herkomst, groepssamenstelling, bezoekfrequentie en hoe zij over het library hebben gehoord. Dit helpt bibliotheken te begrijpen wie zij bereiken — en wie niet.
De studie onderzoekt ook bezoeksmotivaties: waarom besloten bezoekers en leden te komen? Wat trok hen naar dit specifieke library? Inzicht in motivatiepatronen is essentieel voor het vormgeven van programmering, communicatie en publieksOntwikkelingsstrategieën.
Alle profielgegevens kunnen worden gekruist met ervarings- en tevredenheidsscores, waardoor duidelijk wordt welke bezoekers en ledengroepen het meest tevreden zijn en waarom.
Communicatie
Hoe bezoekers en leden de librarycommunicatie beoordelenBereikt u de juiste mensen via de juiste kanalen?
Sentobib meet hoe bezoekers en leden over het library hebben gehoord en hoe zij de communicatie van het library evalueren. Dit omvat de website, aanwezigheid op sociale media, bewegwijzering en andere contactpunten.
Inzicht in welke communicatiekanalen het meest effectief zijn voor verschillende bezoekers en ledengroepen helpt bibliotheken middelen efficiënter toe te wijzen en hun bereikstrategieën te verbeteren.
Impact Kompas Model
Maatschappelijke waarde en bezoekerwelzijnMetingen van tevredenheid, ervaring, evaluatie, profiel en meer zijn belangrijk voor de werking van een library. Maar het aantonen van betekenis gaat verder dan die aspecten.
Het library heeft ook een maatschappelijke rol: het ondersteunt de ontwikkeling en het welzijn van zijn bezoekers en leden en de bredere gemeenschap. Het onderzoek gebruikt een Deens model dat de impact van culturele instellingen op hun publiek meet.
Het model is gebaseerd op The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), een uitgebreid Brits onderzoek geïnitieerd door de Arts and Humanities Research Council in 2019. Dat onderzoek onderzocht hoe cultuur zich vertaalt in impact en waarde, en hoe de concrete impact en waarde van een library kan worden gemeten via empirische en analytische methoden.
Haven
- Enthousiasme
- Concentratie en onderdompeling
- Welzijn
- Geraakt worden
Perspective
- Leren
- Reflectie
- Kritisch denken en probleemoplossing
- Verdieping van interesse
Community
- Inzicht en empathie
- Gemeenschap en relaties
- Democratische participatie
- Burgerschap
Creativity
- Motivatie en nieuwe ideeën
- Ontwikkeling van vaardigheden
- Verbeelding
- Zelfexpressie
Voorbeeldvisualisatie — elk library ontvangt zijn eigen Impact Kompas met nauwkeurige gegevens in zijn persoonlijk rapport.
Net Promoter Score (NPS)
Aanbeveling en loyaliteit indicatorWe vragen librarybezoekers en leden of zij het library zouden aanbevelen bij familie, vrienden of collega's.
Ze kunnen een score geven van 1 (zou absoluut niet aanbevelen) tot 10 (zou sterk aanbevelen). Deze vraag wordt algemeen gebruikt in onderzoek om de Net Promoter Score (NPS) te berekenen, een maatstaf voor het meten van bezoekers en ledenlojaliteit.
Op basis van hun antwoorden worden deelnemers gecategoriseerd als promoters (enthousiastelingen die anderen waarschijnlijk zullen aanmoedigen om te bezoeken), passieven of detractors (mensen die het library niet zouden aanbevelen).
NPS = % Promoters − % DetractorsRange: −100 to +100
Economische impact
Bijdrage aan de lokale gemeenschapWat is de economische bijdrage van uw library?
Musea zijn niet alleen culturele instellingen — ze zijn ook economische motoren. Sentobib meet de economische bijdrage van het library aan zijn lokale gemeenschap: hoeveel bezoekers en leden uitgeven tijdens hun bezoek, waar zij eten, winkelen en verblijven, en wat hun bezoek betekent voor de lokale economie.
Deze gegevens helpen bibliotheken hun bredere waarde aan te tonen tegenover belanghebbenden, beleidsmakers en financiers — voorbij bezoekers en ledenaantallen naar concreet bewijs van economische impact.
Voormalige bezoekers en leden & Niet-bezoekers en leden
Drempels en kansen begrijpenWaarom bezoeken mensen uw library (niet opnieuw)?
De Sentobib-enquête bevat specifieke vragen voor voormalige bezoekers en leden — mensen die het library meer dan 12 maanden niet hebben bezocht — en niet-bezoekers en leden — mensen die er nog nooit zijn geweest. De intelligente vragenlijst identificeert deze profielen automatisch en presenteert alleen de relevante vragen.
Dit onderzoek onthult de drempels om te bezoeken: gebrek aan bewustzijn, waargenomen irrelevantie, praktische obstakels of negatieve ervaringen uit het verleden. Het onderzoekt ook wat deze groepen zou kunnen motiveren om te bezoeken of terug te keren.
De resultaten bieden kwalitatieve inzichten die direct toepasbaar zijn voor publieksOntwikkeling, programmering en bereik — waardoor bibliotheken hun publiek kunnen laten groeien en diversifiëren.
Open feedback
Concrete suggesties van bezoekers en ledenWat willen bezoekers en leden u in hun eigen woorden vertellen?
Doorheen de vragenlijst bieden open tekstvelden voldoende ruimte voor bezoekers en leden om hun gedachten, suggesties en feedback in eigen woorden te delen. Deze kwalitatieve gegevens vullen de gestructureerde scores aan met rijke, concrete en vaak verrassende inzichten.
Bezoekers delen vaak specifieke suggesties over tentoonstellingen, faciliteiten, programmering en communicatie — feedback die onmiddellijk toepasbaar is voor het libraryteam. De open feedback is beschikbaar in het live dashboard en kan worden gefilterd op taal, bezoekers en ledentype en andere criteria.